在3·15国际消费者权益日来临之际，为集中受理群众来电反映的消费维权问题，青岛市政务服务热线办公室会同市工商局，将于3月12日9：30～11：00组织开展消费维权局长专题接话活动。
市工商局分管领导和相关业务处室负责人，将在12345受理中心现场接听群众的有关咨询、申诉、举报，并对有关问题予以协调处理。届时，市民可拨打12345青岛市政务服务热线，或通过政务服务热线短信平台15689112345咨询和反映消费维权相关问题。
市南发布2004年十大消费维权案例，全年为消费者挽回损失800多万
买回来的衣服，发现吊牌和商标不符；没穿几天的衣服出现开裂情况……这些情况你是否也遇到过?3月10日，市南区发布2014年十大消费维权案例，其中包括缺斤少两、退换货等多个方面。据了解，2014年市南区市场监管局共受理各类消费投诉14500多件,为消费者挽回经济损失800多万元。
■案例一少两斤鱼干被罚五千
崔先生在广西路某商店购买了小鱼干共20袋，因重量少了两斤，投诉到12315消费者投诉举报中心。经市南区市场监管局中山路所行政执法人员调查，责令经营者补足两斤小鱼干，赔偿崔先生五百元并予以罚款五千元。
【点评】经营者经营时应当保证足斤足两，诚信经营，若短斤少两，欺诈消费者，应当补偿消费者损失并承担相应法律责任。
■案例二吃饭硌牙获赔医疗费
台女士在某快餐店吃汉堡包，被小硬物硌伤牙齿，后要求赔偿治疗费用。经调解，双方同意由该快餐店相关人员陪同台女士到青岛口腔医院进行治疗，所产生的医疗费用由该快餐店公司全部承担。
【点评】依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条等规定，经营方由于过错造成消费者伤害，应当承担相应责任。
■案例三答应退货却玩失踪
银女士在香港中路某购物中心购买翡翠项链、手链等，发现翡翠内部有裂痕。商家也承认质量有问题，并同意给其退货，但后来商家却以各种理由拖延时间，甚至躲着不见。银女士投诉到市南区消保委香港中路分会。经调解，商家为银女士退货。
【点评】商家为消费者提供的商品应当符合相关质量要求，否则消费者有权依照有关规定或约定要求商家履行退货、更换、修理等义务。
■案例四裘皮衣返厂修十个月
宋女士在龙山路某服装店花1.8万元购买了一件裘皮服装，才穿了几天就出现了开裂的情况。商家答应寄回原厂修补，但近10个月后仍然没有寄回。宋女士提出退货要求，商家不同意，宋女士投诉到市南区消保委江苏路分会。经调解，商家为宋女士退货。
【点评】根据《山东省皮革制品修理更换退货责任规定》等规定，商家应依法履行“三包”责任，消费者提出退货要求的，商家应当予以退货。
■案例五网上买电视订单被消
郑先生在天猫网青岛某电器旗舰店以
分期付款的方式订购了一台电视机，约定分11期付款，郑先生按约定支付了首期货款。但商家在未与郑先生沟通的情况下，擅自取消了订单，并将首期货款退还郑先生。郑先生投诉到市南区消保委金门路分会。经调解，商家履行与郑先生在网络平台约定的购物交易。
【点评】依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条“经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务。”
■案例六羊绒大衣一洗全是褶
钱女士在香港中路某大型商场花1999元购买了羊绒大衣，购买时商家告知可以水洗，消费者穿前水洗发现大衣全是褶，袖口还破了个洞，露出了线头，熨烫后还是不平整。消费者投诉至市南区消保委珠海路分会。经调解，店方给消费者退货。
【点评】依据《中华人民共和国消费者权益保护法》等规定，经营者以广告或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。
■案例七标签不符退一赔三
王先生在市南区香港中路某大型商场花费3600元购买了一件皮衣，发现侧标与吊牌标签不符，王先生怀疑皮衣是假冒商品，投诉至市南区消保委香港中路分会，要求三倍赔偿。经调查，经销商在更换标签时出现失误。经调解，商家给王先生予以退一赔三的赔偿。
【点评】根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的三倍。
■案例八商家违规要退额外费
齐女士在淘宝上订购了一款座便器，购买时商家承诺总价款为380元商品款加20元管件费，但商家上门安装时，却又额外收取了80元热熔器使用费，齐女士认为商家违反约定，投诉至市南区消保委八大湖分会。经调解，商家为齐女士退还80元热熔器使用费。
【点评】依据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，商家未提供真实、全面的商品信息，多收的费用应当予以退还。
■案例九项链断了还伤人
王先生于2014年年底在某商场黄金专柜购买了一条项链，刚佩戴没几天，项链就发生断裂，把王先生孩子的脸划伤了。经市南区消保委八大峡分会工作人员调解，商家为王先生退货，并赔偿医药费、误工费等共计五千元。
【点评】依据《中华人民共和国消费者权益保护法》等规定，由于产品质量问题导致消费者人身安全受到损害的，经营者应当退货并赔偿相关费用。
■案例十合同有规定退意向金
消费者周女士在市南区福州北路某装饰公司，预交意向金订购了室内装修服务，装修合同上约定了意向金可退。后来，周女士通过多家比对后向该装饰公司提出退还意向金的要求，但装饰公司却以各种理由推卸责任，不予退还意向金。周女士投诉到市南区消保委。经调解，为消费者退还2000元意向金。
【点评】依照《合同法》等规定，买卖双方在合同中已经明确约定意向金可退，经营者就应当履行退还义务。
（来源：半岛网-半岛都市报） [编辑: 张青]
