在
3·15消费者权益保护日到来之际，本报记者专访了
平度市
工商局局长刘晓东，刘局长介绍了平度市工商局2014年在消保维权方面取得的成绩，并围绕2015年中消协“携手共治，畅享消费”的年主题，向记者解释了年主题的涵义。据介绍，3·15期间，平度市工商局开展了农资市场专项监督检查、消费教育宣传等活动，消费者也可拨打投诉举报电话12315维护自己的权益。
记者：刘局长您好，2014年已经过去，您能不能介绍下平度市工商局在维护消费者权益方面做了哪些工作？
刘晓东：一年来，全局上下立足稳定发展的大局，坚持以维护消费者权益、化解矛盾纠纷，预防群体性上访事件发生为工作出发点，及时把工作重心转移到消保维权中来。全年接受消费者咨询3200余件，受理各种消费者投诉1176件，成功调解1099件，调解成功率达到93.5% ，为群众挽回经济损失超过100万元。一是建立健全了消费投诉绿色通道。在12315投诉举报平台的基础上，新设了87355315消费投诉热线；投资5万余元制作了3500多块消费维权警示牌，在全市大型商场、商业街区、交通要道、集贸市场张贴；在市局设立投诉举报大厅，17处工商所设立专门的投诉举报窗口，进一步拓宽了消保维权渠道。二是制定完善了消费纠纷调解制度，进一步规范了消费纠纷调解工作的管辖、受理、调解等一系列调解工作制度。三是探索建立消费纠纷源头治理机制，开通消费纠纷和解直通车。先后选取北方国贸、佳乐家、利客来等6家大型连锁超市及56家汽车4S店，建立消费纠纷内部和解制度及行业协会调解制度，促进消费纠纷的内部和解和源头治理。
记者：今年3·15宣传纪念活动年主题能简单介绍下吗？
刘晓东：好的，2015年中消协消费维权年主题为“携手共治，畅享消费”。年主题的提出，一是要求面对经济社会发展新常态，消协组织充分发挥桥梁纽带作用，凝聚消费维权合力，搭建维权共治新格局，努力开创消费维权新局面；二是要求按照“依法治国”理念，消协组织动员和推动社会各界，依法履行《消法》所规定的各项责任、义务，更好地维护消费者合法权益；三是要求加强社会监督和教育引导，积极营造安全放心消费环境，让消费者愿意消费，无忧消费。
记者：那请您介绍下，平度市工商局今年宣传年主题和消保维权上有哪些举措？
刘晓东：一、组织3·15宣传纪念活动。宣传活动坚持“城乡一体原则”，3月15日在利客来购物中心广场设立主会场，当天组织工商局、质监局、食药监局、农业局、农机局、发展和改革局、盐务局、烟草专卖局等部门，根据自身职能设置服务台，发放宣传材料；组织移动等企业开展名优商品展销，营造全社会共同保护消费者合法权益的氛围；3月11日至15日，各工商所根据辖区实际设立分会场，在辖区农贸集市、商贸繁华地段，通过现场受理投诉咨询，发放宣传材料等形式进行宣传。
二、构建协同共治消费维权新机制。以消保委换届为契机，充分发挥政府部门、行业组织、新闻媒体等维权主体的作用，主动搭建消费维权社会平台，建立工商行政调解与消保委调解结合，工商部门与其他行政执法部门相结合，基层工商所维权调解室与镇街群众工作部门相结合的调解体系，健全企业自律、消费者参与、社会监督、政府监管的协同共治消费维权新机制，形成全社会共同参与保护消费者合法权益的工作局面。
三、提升消费纠纷调处实效。充分发挥12315工作平台作用，加强数据信息的综合利用，提高制度化和规范化水平，促进工作全面提速增效。确保投诉处结率达到 98% ，群众满意 率达到100% 。尽快建立对群众反映强烈、易损害人身财产安全的重点行业经营者的约谈机制，发挥行业自律作用，规范经营行为。
四、开展新《消法》实施一周年检查工作。2015年3月15日是新《消法》实施一周年，我们将对重点消费市场落实新《消法》的工作情况进行检查，发现存在的难点和问题，及时进行整改，进一步促进新《消法》的贯彻落实，切实保护消费者合法权益。
五、建立健全“诉转案”工作机制。坚持以执法促维权，主动从消费投诉挖掘案源，严查消费侵权行为，将监管执法和查办案件贯穿于消费维权工作始终。研究出台“诉转案”工作规范，明确“诉转案”的范围和程序，实现“诉转案”工作的制度化和规范化。
最后，希望广大消费者在遇到消费纠纷及发现制售假冒伪劣线索时，及时拨打12315电话进行投诉举报，共同营造安全放心的消费环境。
文/图 记者 邬明洋 本报通讯员 高志涛
（来源：半岛网-半岛都市报） [编辑: 张珍珍]
