半岛网3月26日讯 拥有忠实客户对任何商家来说都是宝贵财富，眼镜行业也是如此。在谈及自己的经营理念时，上海万视光学青岛眼镜批发城的总经理万巧茂这样说道：“我们不做‘一锤子买卖’，我们看重的是客户的‘回头率’，只有通过贴心用心的服务培养出一批忠实用户，我们才有面向未来的底气。”但怎样做到这一点，万总表示既难也不难。
消费者对眼镜有认识误区 改变旧观念很难
万总口中的“难”主要体现在消费者对眼镜产品以及这个行业的认识，存在误区甚至偏见。“眼镜不仅是矫正视力的医疗工具，也像衣服鞋帽一样是一个人的‘面子’，所以无论从哪方面来说，眼镜都应该受到重视，但大多数人的想法是：用坏了再换，换个差不多的就行，”万总说。
而他认为，造成目前这种普遍认知的原因，还是在于行业内部分商家的不自律不专业，哄抬价格导致消费者不敢轻易配眼镜换眼镜，带差了市场口碑，给了消费者很坏的印象，进而误导了消费者对眼镜的认知。万总感慨地说：“所以，给眼镜市场来一次‘认知革命’非常必要，消费者和从业者都应该重塑自己对眼镜的认识和态度，让眼镜回归本质。贵也好，便宜也好，得让每一副眼镜物有所值。”
为消费者创造出暖心服务 将心比心并不难
在青岛眼镜市场摸爬滚打已十年的万总养成了不服输的性格，知难而上是他的事业追求。他表示，虽然扭转眼镜在消费者眼中的整体形象比较难，但在青岛眼镜批发城这块他自己的“试验田”上，以消费者为主导的经营实践正在进行着。
“我们不会忽悠消费者买贵的，包括视力度数，个人气质等等，你是什么情况，适合什么类型的产品，我们会从专业角度提出最合理的建议。不浪费消费者的时间，也让消费者买得安心放心。”万总认为想顾客之所想，帮助不具备专业知识的顾客挑选出对的眼镜，是将心比心去经营的根本所在。不靠低价或不实惠的活动在短期内刺激消费人群增加，而是通过细致入微的服务和对消费者需求的科学掌握来培养出信得过商家的忠实客户，这是万总一直在努力建立的经营模式。
万总还着重提出，一家成熟的眼镜商家需要拥有自己的品牌，只有品牌化经营才是持久不衰的，没有稳定的利润点无法做得长久。“青岛眼镜批发城目前既有GUCCI，COACH，PRADA等奢侈高端品牌，也有经济实用的国产产品，将来我们还会打造专属于自己的眼镜品牌，形成产业化链条，这同时也是丰富了在售产品的层次和类型，更会惠及不同需求和消费水平的客户”，万总规划的明天充满了他对眼镜行业的期待。
“做减法”是交流中万巧茂经常提到的一个说法，在他看来，“做减法”不只是降低成本这么简单，也意味着他自己时常要从经营者的身份跳到消费者的视角去看待眼镜市场，更包括了很多经商与为人的哲理和学问。万总最后谈及心愿说：“希望青岛眼镜批发城能成为一个长久的金字招牌，希望青岛消费者都能买到性价比高的最适合自己的眼镜。”
文 孟祥龙
[编辑: 董芳]
