最近，有市民反映青岛韵达又出问题了，快递到青岛五天了却迟迟不见踪影，“韵达送不到”这已经不算什么新鲜事了 ，有业内人士表示这与其加盟模式有很大关系。不过 ，除了顺丰是直营型的，岛城其他大多快递公司都是加盟型的，它们的情况又是怎样的呢?其中到底哪些速度更快、服务更好 、运作更规范?与直营型的顺丰之间又有什么差别?近日，记者分别用顺丰 、申通、韵达、百世汇通四家快递公司往同一地址快递同样的易碎品，对其服务流程进行了一次全程测试。
反映
韵达网点又出问题 最近，使用韵达快递的市民又遇上了烦心事，在宁夏路附近工作的市民徐女士3月28日网购了一些商品，物流显示在3月30日商品就到达了韵达快递青岛分拨中心。可直到4月3日，她的货物还积压在韵达快递青岛分拨中心。“订单显示3月30日快递就到了青岛，可已经过去五天了，也没收到货物 。打电话问客服，客服竟然也查不到我的快递现在究竟到哪里了。没办法，因为有急用，我只好又在市场上重新买了一批价格贵一些的。”
4月3日，记者联系到了韵达快递青岛分公司的梁经理。梁经理表示，这些情况基本集中在青岛市南区的一个网点，问题件也都出现在这一网点的业务范围之内。梁经理说，之所以会出现这种问题，是由于这个网点的老板娘近期突然生病无心经营，所以可能导致收发件速度变慢，目前韵达青岛分公司也正在联系新的加盟商接手这片区域。
不过，也不是所有的韵达公司口碑都不好，另一位市民王女士告诉记者，“我老家是湖南的，在老家几家大的快递公司就韵达口碑最好，所以每次往家寄东西父母都要求我用韵达。”
对此，青岛市邮政管理局相关负责人孙处长认为，韵达快递频繁出问题与它的加盟式经营模式有着很大关系。据他介绍，目前市场上现有快递公司主要有两种经营模式。一种是直营模式，由总公司统一管理，这种模式责任明确，总公司对各分公司的掌控力大，但相对的成本较高，投资也大。“像顺丰快递所采用的就是这种模式，因此，顺丰的快递费较其他快递公司略高一些。”而另一种就是加盟模式，由总公司在各个城市设立分拨中心，然后将城市区域进行划分，交给各个加盟商，由加盟商负责区域内所有收发业务。这种模式总公司“省心”了，而且也降低了成本，但在管理上却难度不小。“在某个城市的某个网点存在问题无法接收快件时，总公司对此状况却不甚了解，从而让消费者为快递公司的管理漏洞买单。”
寄件测试 直营模式与加盟模式是不是真的差距很大?青岛这些快递公司当中到底哪些速度更快、服务更好、运作更规范、性价比更高呢?于是，记者选取了顺丰 、申通、韵达和百世汇通这四家快递，做了一个测试。
记者到超市购买了四个完全一样的易碎玻璃碗以及四盒没有破损、包装完好的饼干作为本次测试的寄件商品，准备用顺丰 、申通、韵达和百世汇通这四家不同的快递发往北京的同一地址，比较四家快递的价格、速度、服务以及包裹的包装和送达情况。发件之前，记者对玻璃碗和饼干均没有做任何包装处理。
韵达快递包好后被随手一扔 记者首先来到八大湖小区微山湖路上的一家韵达网点，走进屋内，满地都是等待分拣和即将发出的快件包裹。关于能否快递易碎品，工作人员表示没有问题，不过由于包装起来比较麻烦，要多收取一定的包装费。在征得记者的同意之后，工作人员便开始翻箱倒柜地找起了制作材料。在一堆废弃的旧盒子里，工作人员在比较过玻璃碗的大小之后找到两个形状差不多的小盒子，然后又找来一小块塑料泡沫把碗底固定在里面 ，碗的周围则找来一些棉花作为填充物。由于两个小盒子都没有上盖，于是工作人员就把两个盒子扣到了一起，饼干则放在了盒子与玻璃碗的空隙处，然后在两个盒子外面的接口处缠满了胶带。
整个过程耗时20分钟，时间主要用在了找盒子上面，他所用的包装材料只有一个小的塑料泡沫和一团棉花 。工作人员给记者包装好快件之后，这个包裹也是被他随手扔在一堆快件里面 。而对于快递费用，工作人员收取了记者12元。他告诉记者从青岛到北京首重8元就可以了，另外的4元则是额外收取的包装费。
申通快递出现破损寄件人担责 在八大湖里太湖路和高邮湖路的交叉路口有一家申通快递网点，工作人员看到记者的玻璃碗后表示要收取20元的快递费用，当记者质疑费用过高时，申通网点的工作人员表示由于记者拿的是易碎物品，他们需要找专门的材料进行包装，所以其中有10元钱是包装材料费。记者又询问所用的这些材料是否有明码标价，工作人员表示没有标价，如果记者嫌价格高了，可以自己包装好后再来发件，如果玻璃碗出现破损情况的话，他们也不负责任。
其他的申通网点又是什么情况?随后，记者又来到徐州路与浮山所路路口附近的一家申通网点，工作人员也表示易碎品可以快递 ，而他们收取的费用是12元的快递首重再加3元一米的气泡膜费用。
申通的包装过程为先在玻璃碗里塞满报纸，然后又用这1米的气泡膜把玻璃碗紧紧地缠上了好几圈，还在气泡膜表面又用宽胶带粘了几圈，最后找来一个略大一点的盒子，把缠好的玻璃碗和没有经过处理的饼干一起放了进去，另外在有空隙的地方也塞满了报纸，这才对盒子进行了密封。至于快递费用，记者经过讨价还价之后，最终付了13元。整个过程耗时近20分钟，时间主要用在了包装上。不过这家申通网点的工作人员强调，如果出现破损情况要记者自己承担责任，另外包装盒的外面也没有贴上“易碎品”等标记。
顺丰快递盒子贴有易碎品字样 在徐州路与江西路路口附近的顺丰快递网点，工作人员拿过记者手中的玻璃碗仔细端详了一番，然后在一堆顺丰专用盒里找出一个大小合适的盒子来。他告诉记者公司有明码标价，用这样的盒子需要收取2元/个的费用，另外这个盒子体积较大，需要额外收取一个3元的续重费用。如果走空运，费用需要首重23元，再加这额外5元，一共要28元钱；如果走陆运，费用是首重18元外加5元，共需23元。同时，工作人员告诉记者，由于青岛到北京距离不远，空运和陆运在路上所用的时间最多也就是差半天而已。所以最后记者选择了走陆运，付了23元钱。
在包装过程中，顺丰的工作人员对玻璃碗和饼干分别都用厚厚的气泡膜缠上了好几圈，动作十分麻利，记者填完单子的工夫，他就已经要缠胶带封盒子了。于是记者只好请求再打开盒子仔细检查一下包装，玻璃碗和饼干都被牢牢固定在两团气泡膜里，与盒子衔接紧密，不过气泡膜外面并没有缠胶带。工作人员表示这样包装，气泡膜在盒子里不会散开，之所以不缠胶带是为了便于收件人拆包裹。同时，盒子外面还贴有“易碎品”的字样。
百世汇通费用最便宜只收8元 在八大湖里洪泽湖路附近有一家百世汇通网点，当天接待记者的是一位年轻姑娘，当记者表示要快递玻璃碗时，她略有担心，表示可以试一试，于是她到后面的仓库里找到了一个大小合适的废旧快递盒子和从其他快递上拆下来的气泡膜。包装过程与之前的申通网点相似，都是在玻璃碗外面缠完气泡膜之后又缠上了胶带，饼干没有做处理就放进了盒子中。不过进行完这些步骤之后，她还是有一些担心，又在盒子外面套上了快递袋子，然后又用胶带在袋子外面也缠上了好多圈，最后她拿起盒子摇了摇，确保里面的东西被固定好了，没有晃动，这才完成了整个包装过程，耗时也近20分钟。
虽然这样包装下来，整个包裹显得不太美观，但比较牢固。不过略有遗憾的是，外包装上也没有“易碎品”标记的字样，但只收取8元钱的快递费用，是四家快递当中费用最低的。工作人员表示，百世汇通从青岛到北京的首重价格就是8元，包装材料都是她找到的一些废弃品，不需要收费。
各项比拼
服务比拼 2月份申通投诉最多，顺丰最少 在刚刚公布的《国 家邮政局关于2015年2月邮政业消费者申诉情况的通告》当中，申通快递2月份的申诉率在全国24家快递中排名首位，而在其各项投诉指标当中，投递服务申诉率是最高的；接下来，申诉率排名第二位的就是韵达快递，在其各项指标中，韵达的延误申诉率排名最高。而在青岛市邮政局公布的《2015年2月青岛市邮政业消费者申诉情况的通报》里，情况也基本相似。2月份全月申通有80次投诉，排名第一；韵达有49次投诉，排名第二；百世汇通全月共有8次投诉；而顺丰只有一次投诉。
对此 ，记者在本次四家快递的寄件过程中也略有体会。对比这四家快递工作人员的服务水平，顺丰无疑是最占有优势的，包装专业，态度诚恳；百世汇通作为中小型快递的代表，其服务态度也很好，只是包装水平不够专业；而记者走过的两家申通网点工作人员态度均比较冷漠，表示快件若有损坏，他们概不负责，且收费标准比较混乱。另外相比之下，接待记者的韵达网点工作人员态度还算不错，只是包装情况过于简陋了。
价格比拼 最高顺丰23元，最低百世汇通8元 目前，寄件价格也是消费者选择使用哪家快递的一大标准。近几年，由于物流成本上升，快递公司根据自身情况对价格都有所调整。从本次测试情况来看，价格最高的为顺丰23元，最低的为百世汇通，只收取了8元，一个件的价格差距就有15元之多。不过，淘宝达人王小姐认为，价格只是选择快递企业的标准之一，消费者还应该综合比较安全系数、服务质量、快递速度。如果是偏远地区，各家快递的速度差距可能就拉开了，所以选择快递公司时就要更注重性价比。
但是即使是同一家快递公司，不同网点的收费也可能存在差异，就像记者走过的两家申通网点，第一家首重10元，第二家首重12元；第一家包装材料费一口价喊10元，第二家只要了3元钱的气泡膜材料费。而顺丰虽然费用较高，却每一项费用都有具体的收费标准。
速度比拼 申通最先到达，顺丰排名第二 在寄出快件后的当天下午5:00左右，记者开始在网络上查询投递流程记录。顺丰速运和百世汇通已经显示出了具体的物流信息，而申通、韵达并无显示。对此，顺丰快递的工作人员表示，他们一天往外要发五次快递，分别是11:00、12:00、16:00、19:00、22:00，每个时间段内收到的快件都可以及时发出；百世汇通网点表示，他们一般在下午5:00左右会将当天的快件全部发出；而韵达和申通网点也表示他们一天只发一次件 ，时间为傍晚6：00左右。
根据记者快递发往地址的收件人反馈，这次测试最先送达的为申通快递，到达时间为第二天下午4:14；由于记者这次选择的顺丰为陆运，顺丰为第二个送达的，送达时间为第二天下午5:34；第三个送达的是韵达快递，送达时间是第三天上午10:34；最后一个是百世汇通，送达时间是第三天上午11:22。
从物流显示中，记者注意到，其实四家快递都是在记者快递完的第二天上午就到达其北京分拨中心的，但是申通和顺丰在到达分拨中心后的当天下午就送到了收件人的手中，而韵达和百世汇通却又过了一天才送达 ，时间差距就体现在了这“最后一公里”上面。除此之外，记者从快递行业的业内人士处了解到，由于从青岛发往北京，快件可以直达不需要经过中转，所以速度差距并没有那么明显；如果是寄往一个小县城的话，可能就需要经过多次中转，不同快递公司间的速度差距可能也就会更大一些。
结果比拼 玻璃碗均完好，饼干顺丰一片没碎 据收件人反馈，收件时四家快递当中，只有顺丰和韵达有签字收货这一步骤，申通和百世汇通都没有让其签字 。不过，四家快递的玻璃碗均没有损坏，由于它是易碎品，各快递网点的工作人员都尽力包裹严实，但同样寄过去的饼干就没有那么幸运了。在寄件时，只有顺丰快递的工作人员用气泡膜把饼干也包了好几层，其他几家快递均没有对饼干做任何处理。而根据收件人所拍照片显示，也只有顺丰包裹里面的饼干一片都没有破损，申通和韵达各碎了一片，百世汇通碎了两片。
“顺丰用的专用箱，包装最好，表面有‘易碎品’提醒，东西也便于拆拿取出，箱子还可以重利用；申通和百世汇通包装得都很严实，玻璃碗的外表缠满了胶带，不好拆，外表略不美观；韵达的包装太简陋了，玻璃碗没有固定住，只是塞入了几团棉花，让人感觉不太安全。”收件人将收货情况反馈给记者。
消费者如果您在收发快递的过程中，也遇到了快递服务质量的相关问题，可以先向快递企业进行投诉，如果对投诉结果仍不满意，则可以拨打山东省邮政业消费者申诉电话0531-12305。同时，也欢迎广大市民拨打热线电话80889313与我们互动，把您遇到“不靠谱”的快递情况反馈给我们。
各快递公司投诉电话 邮政快递(EMS) 投诉电话：11183；顺丰速运 投诉电话：4008-111-111；宅急送 投诉电话：400-678-9000；申通快递 投诉电话：4008-895-543
圆通速递 投诉电话：021-69777888；韵达快运 投诉电话：4008-216-789；中通速递 投诉电话：4008-270-270；天天快递 投诉电话：400-188-8888；百世汇通 投诉电话：400-9565-656；国通快递 投诉电话：4001-111-123。
文/图 城市信报/信网记者 孙雅琴
（来源：半岛网-城市信报） [编辑: 王泯苏]
