走进宽敞明亮的胶州市地方税务局办税服务厅，“为国聚财，为民收税”八个大字赫然映入眼帘，工作人员快捷高效的办事效率、饱满热情的工作态度亦深深印在每个纳税人的心底。办税服务厅设有七个功能齐全的办税服务区，井然有序、忙而不乱。在这里，纳税人可以享受到最优质、最全面、最便捷的服务体验。纳税人任何的办税需求都将在这里得到妥善解决和满意答复，这就是青岛地税系统首批“五星级办税服务厅”——胶州市地税局办税服务厅。
“五星级”办税 纳税人满意度100％ 2012年胶州地税局办税厅创新服务理念，在青岛地税系统率先推出了“一厅全能服务”模式, 力求实现纳税人发起事项一厅办结。2014年初青岛地税系统新征管模式在胶州局试点运行，这里又成为了新征管模式下纳税服务改革的排头兵和实验田。基础管理事项大量向办税服务厅前置、办税流程调整再造，业务量同比激增了52.8％，纳税服务工作面临巨大挑战。
办税服务厅着力构建纳税服务新体系，创新思维、激发活力，如凤凰涅磐般在税收一线演绎着“五星级办税服务厅”的精彩。经过近一年的改革试点，纳税人发起的所有事项均在办税服务厅受理，其中85％事项实现即时办结，服务更加流畅纳税人平均等待时间缩短15％，办税效率显著提高，纳税人满意度达到100％。
新的征管模式下，胶州局办税服务厅搭建前后台协作构架，完善内控机制，运转更科学、更流畅。他们将人员和事项实现了科学划分，设置前台服务区和后台服务区，前后台实行人员分组联动，业务分类有序流转。联动机制既分担了前台业务量又实现了前后台业务监督，实现质效双赢，纳税人办理业务更简单、方便、快捷。针对新增的基础管理事项，办税服务厅完善内控表单机制，推行留痕服务，设计了12类表格配和不同的管理事项使用，为日后的后续管理留下有力的佐证。他们寓管理于服务，寓服务于执法，刚柔并济，相得益彰。
坚定理想信念 诚信、敬业、廉洁、奉献为宗旨 这是一支朝气蓬勃、全心全意服务纳税人的队伍。他们是山东省青年文明号，是青岛市文明示范服务窗口。他们乐此不疲地忙碌在税收一线，为全市29074户纳税人提供着温馨细致的纳税服务，为深化征管改革，为推进优质服务，默默奉献着自己的青春与智慧。
这是一支年富力强、精英荟萃的队伍。他们有32名成员，其中25岁至30岁达到20人，达到英语六级水平的2人，英语四级的4人，具有计算机中级资格的10人，注册税务师1人。年轻优秀人才的汇聚，为办税服务厅带来生机与活力，为优质高效的服务奠定了人才基础。
这是一只爱岗敬业、有着坚定理想信念的队伍。他们以“诚信、敬业、廉洁、奉献”为宗旨，先后开展了 “为民服务、争先创优”、“为民、务实、清廉”为主题的一系列教育活动，工作由“要我干”变成“我要干”。每月评选服务明星，每年评选优秀服务人员，对优秀人员给予表彰并提供培训提升机会，增强了大家在本职岗位上建功立业，争创一流的信心，激发创先争优的热情。
尚德好学 勇于担当 他们实现了纳税服务业务培训“全时通”，掌握了最新的税收法律法规。针对服务人员趣味广泛、接受力强的特点，督促服务人员通过学习及时更新相关知识，并且利用点滴时间有兴趣去学，主动去学，成了纳税服务中的一个重要课题。多种形式、时间结合，解决培训与服务纳税人在时间上的冲突。创新学习模式，寓教于乐，使年轻人愿意学，主动学。成立青年加油站，满足青年干部成长需求。在后台开辟专门区域配备学习桌椅、书籍、报刊，开通局域网、互联网，为服务中心年轻干部的成长创造条件。实行一帮一，手拉手互助小组，老同志带新同志，业务骨干带新手，互相学习互相促进。在青岛市局纳税服务中心组织的业务技能竞赛中，他们获得全市第一名的好成绩。
这还是一个尚德好学青年集体，率先垂范，勇于担当的先进青年典型不断涌现。他们中有业务精湛、肯于钻研连年被评为先进工作人员的青岛市地税系统五星级服务员——苗丹；有耐心细致、被称为贴心人的青岛市优秀团员——张韵琪；有面对7000元现金不动心，拾金不昧的宋婉珍；有工作兢兢业业、任劳任怨无私奉献的胶州地税道德模范——张国华。这样的例子还有很多很多。
新的一年，新的起点，胶州地税局办税服务厅的年轻税务工作者们正以新的姿态，满腔的热情中，在国家税务总局2015年新一轮“便民服务春风行动”中又开始了新的征程。
文 宫昌乐
[编辑: 董芳]
