前置摄像头有异物
信网4月14日讯 近日，刘女士向信网(热线0532-80889431)反映称,今年1月份，刘女士发现自己的iPhone6手机的前置摄像头里有一块不明物体，刘女士将手机送到青岛威海路百邦苹果售后服务中心检测，工作人员却以不属于质量问题为由，不予维修。苹果全国售后服务中心售后维修处表示：“愿与顾客协商，帮助修理手机。”
家住城阳的刘女士是位铁杆“果粉”，去年iPhone6刚刚发布时，刘女士便购买了此款手机，购买后不久，刘女士就发现自己的手机前置摄像头有些异常。“大约1月份发现iPhone6手机前置摄像头有一半被一块弧形的异物挡住了，看不出来是什么，我感觉拍照的时候也有点模糊。”
发现问题后，刘女士就拨打了苹果全国售后服务热线进行咨询，工作人员建议刘女士到当地的售后维修处进行检测处理，于是，刘女士就将手机送到了青岛威海路百邦苹果售后服务中心，要求对手机进行检测维修，但遭到了工作人员的拒绝。
刘女士表示：“我去苹果百邦售后服务中心询问，他们的工作人员告诉我，如果手机能照出人，就不影响使用，那就不属于质量问题，我要求他们检测手机，他们说因为不属于质量问题，所以不用检测，还说有这种情况的不只是我一个人，都不予维修。没办法，我只能走了。”
据刘女士介绍，离开售后维修处后，刘女士又致电了苹果全国售后服务热线，服务热线的工作人员回复她说：“我们只提供软件支持，别的管不了，一切以售后检测为主。”
4月3日下午，根据刘女士反映的问题，信网记者采访了青岛威海路百邦苹果售后服务中心，工作人员张女士回复称：“我们不了解具体哪位顾客的问题，需要进一步落实后才能回应。”
信网又采访了苹果手机全国售后服务热线，工作人员柳女士向信网表示：“一般情况下，我们是以售后为准，正常情况下不影响使用就不予维修。”
然后，柳女士接着说：“不过也有例外，顾客可以要求售后维修处给予维修清理，如果售后维修处拒不处理的，可以要求售后人员向上级部门申请询问，还可以直接在售后维修处拨打我们苹果全国售后服务热线，提供手机信息后再由我们与售后维修处沟通，如果还是无法解决问题，我们会向上级专门处理售后纠纷的部门反映，来共同解决。”
对于刘女士的iPhone6前置摄像头异物问题，柳女士表示：“愿与顾客协商，帮助修理手机。
信报全媒体记者 杜杲燃 实习生 徐秋雯
[编辑: 张珍珍]
