供热季已经结束，根据相关规定，供热公司在供热不达标的时候要进行退费，不少在供热期间因为家里供热不足而要求退费的市民开始为供热退费而忙活，但到底怎么样才能确定供热不达标的天数、怎样的情况才符合退费的规定，不少市民并不清楚，4月13日，记者采访了负责为莱西市提供供热服务的诸家供热企业，就这些问题进行了咨询。
供热退费引市民关心
家住长安人家小区的何女士说，虽然刚过去的这个冬天并没有前些年那么寒冷，但有时候供热依然不足，温度不达标的日子里家里还是很冷，“那时候就开始问热力公司他们什么时候开始退费，当时他们说要在供热季结束之后再进行统一的退费。现在这个供热季结束了，是时候让他们退费了。”有时候家里供热不足打电话给客服反映，经常要等一两天热力公司的工作人员才会来测温，“那些他们没有来测温的供热不足的天数怎么算？”
家住地税小区的马先生说，去年冬天他家也发生过供热不足的情况，到了下半夜屋子里的温度就降下来了，到了早上才开始重新热起来，他也想按照相关规定要求退费。
私改管道不能退费
对于市民反映供热不足想要求退费的问题，供热公司的工作人员告诉记者，有些用户家里之所以温度一直提不上去，是因为住房是顶楼的阁楼，本身就不具备供热条件，而且退费情况要等供热公司派专人到现场进行测温和检测之后才能确定，根据供热手册上的标注，退费时间是在供热季结束后到6月30日。
对于供热不足以及随后的退费问题，记者采访了莱西金莱热电公司供热处的工作人员。该工作人员说，造成供热不足的原因有很多，有的是因为铺设供热管道的施工人员没有相关资质，造成水循环不畅，有的是因为房屋所在的楼层及室内结构引起的，由于有些小区的供热管道是采用单管循环的方式，本身就有缺陷，很多住户又是自己改造的管道，所以具体情况要到住户的家里检查才能得知。
金莱热电公司规定，只有金莱热电公司给住户安装的系统出现供热不足的情况才根据有关规定退费。在退费方面，该公司的工作人员说，根据青岛市的有关规定，室内实测温度在16℃~18℃的按照退还20% 的供热费，实测温度在16℃以下的按照半价退费。
为下个供热季做准备
“今年对我们负责供热的区域的入住率准备不足，我们实际负责的供热面积比去年大了一倍，使得我们的供热工作从一开始就压力很大。”华地热力的工作人员说，公司领导已经决定下个供热季将对相关的供热设备进行整修和技术改造，保证供热的质量，“对于今年停热的这段时间，公司也将按照相关规定对用户进行退费。”
金莱热力的相关负责人说，去年由他们供热的小区基本状况还是好的，只是有些位于管道末端的楼可能出现供热不足的情况，现在他们正在通过推行精细化管理，建立短信平台，随时对供热情况以及平时容易出现的供热小问题进行预报。同时明确责任，确定每一员工的责任，专人专责，并通过相关技术改造等方式力争使下一个供热季的工作更出色。记者 陈俊东
（来源：半岛网-半岛都市报） [编辑: 王泯苏]
