纪先生佩戴不到一周的卡地亚手表,表带就出现了裂纹。
文/片 本报记者 张晓鹏
近日,市民纪先生花近3万元从台湾买了一块卡地亚手表,可戴了才不到一个星期表带就出现了裂纹。为了解决这个问题,他先后找了卡地亚青岛专柜、大陆地区客服、台湾客服,最后被台湾客服反复要求去找买表的免税店,结果免税店的号码是空号。高价买来手表却没买来相应的服务,纪先生十分郁闷。
卡地亚新表刚戴了一周表带开裂 今年3月6日,纪先生委托朋友在台湾知名的恒昌免税店为妻子购买了一块卡地亚手表,当时花费了142860台币,折合人民币约29000元。结果手表买回来之后一个星期,表带上就出现了很多裂纹。“买回来也没有天天戴,而且戴的时候也很小心,结果没几天就出问题了。”纪先生介绍,购买时店家承诺表带是鳄鱼皮的,可以使用很长时间。表带出问题后,考虑到卡地亚承诺全球联保,纪先生便来到了卡地亚青岛专柜讨个说法。
卡地亚青岛专柜证实,纪先生购买的手表是正品,不过却拒绝了纪先生保修的要求,理由是“不是在我们店买的,我们不提供这项服务。”同时,工作人员告诉纪先生卡地亚手表的表带属于易耗品,不在保修范围之内。随后,纪先生拨打卡地亚大陆官方客服电话,却被告知,他是在台湾买的手表,需要联系台湾方面解决。
纪先生又找到卡地亚台湾官方客服,但对方绝口不提公司的保修政策,反而再三强调纪先生应该去找恒昌免税店,店方会给他解决。纪先生无奈,从手表保养手册上找到店方的电话,但打过去是空号。再找台湾官方客服,要来的电话打过去依然是空号。
青岛不支持维修,更换新表带需自费 据了解,纪先生购买手表时,店方只提供了一本手表保养手册,但是里面丝毫没有提到保修政策等内容。根据纪先生反映的情况,记者联系了卡地亚大陆官方客服。“在青岛无法维修,青岛没有官方授权维修点,如果有需要,我们可以联系青岛专柜帮你代转正规授权的维修点更换新表带,但是更换的表带费用需要自己支付。”客服答复,表带属于易耗品,不在保修范围之内,而且无法判断表带是否是人为损坏,需要技师进行鉴定。
表带一周内出现裂痕是不是产品本身存在问题?卡地亚大陆官方客服工作人员答复,“我们的产品不存在质量问题,所有的产品都是从欧洲订做的,你说的情况我们会尽快回应。”该工作人员表示,卡地亚在中国大陆的保修政策仅是在24个月非人为损坏情况下的机芯保修。青岛卡地亚专柜工作人员称,更换一条新表带需要2980元人民币,并建议纪先生去找台湾店家协商。据了解,目前大陆地区卡地亚正规授权的代办处及维修服务中心只有北京和上海两家,但是不管是去上海、北京还是台湾,来回的费用都不菲,而且,在不能确定会不会免费更换的情况下,特意去换条表带代价太高。
消保委:一个月内商品出现问题不符合商品使用规范 对于纪先生遇到的情况,青岛市消保委工作人员称,没有外力破坏的情况下,商品在一个月内出现问题本身就不符合商品使用规范,如果按照国内新消法的规定,商品在购买一个月内可以免费退换或维修。卡地亚的说法和做法并不妥当,无论是卡地亚大陆官方客服还是青岛卡地亚店都有义务帮助纪先生维保。
假设商家不予维保,也应该给出合理理由,如依据我国的哪项法规,或者公司的哪一条规定,条款如何约定。无合理理由的话,则应做好售后服务,保障消费者的合法权益。
