日前，市民王先生新买不久的iPhone6plus手机突然变成“砖头”，除了一个激活界面外，任何操作都无法进行。王先生联系上该界面上的客服QQ，对方竟然索要数百元的解锁费。记者采访苹果客服得知，王先生的手机可能被人远程锁机，苹果客服可免费解锁，“黑客”行为涉嫌敲诈。
新手机突然变“砖头” “新买的手机怎么变成这样了？”5月9日晚上，王先生的手机在使用过程中突然黑屏，手机所有功能全部消失。无奈之下，王先生只好强行重启手机，可是重启之后，手机仍然无法使用，原先的黑屏变成了iPhone激活的界面。
“此iPhone已丢失并被抹掉，请使用抹掉此iPhone的ID登录。”激活界面上方的一行字让王先生非常纳闷，手机在自己手上用的好好的，怎么会丢失呢？而下方的另一行字让他更觉得蹊跷：“来自所有者的信息：此iPhone已丢失，如需找回，请在24小时内联系客服QQ32558869××”。
王先生尝试输入原有的ID和密码，但始终提示无法激活。他又用台式机上网试图登录邮箱找回密码，却发现当初注册AppleID的邮箱也进不去了。
10日上午，王先生带着手机找到苹果维修店，工作人员表示，王先生的手机被人远程锁机，由于AppleID是每一个苹果产品拥有者的唯一识别代码，具有相当高的隐私性，所以他们也没有权限处理。
“客服”解锁收费不菲 按照王先生手机屏幕上的信息，记者与那名“客服QQ”取得联系。对方命名为“Apple解锁客服”，地址信息为山西长治，QQ个人说明中自称是Apple中国售后团队，不管手机是二手机，还是其他渠道来的，只要被锁了，都可以解锁，但需要收取费用。
记者与其交谈中发现，对方始终保持很高的警惕。记者询问解锁费用，对方称手机不同锁机情况不同，价位也不同，简单的一两百元，复杂的上千元都可能。记者追问为何自己手机一直带在身边却会被锁机，而且还出现远在山西的“客服QQ”号，对方不耐烦了，直接回复：“不解了，你找别人吧。”记者从对方的QQ动态中看到，他刚给一部苹果手机解锁，费用为200元。
官方客服解锁免费 11日上午，记者联系了苹果中国客服人员，对于王先生这类问题，工作人员显然已经非常有经验：AppleID密码被修改，用户只要将账号和当初注册绑定时设置的安全提示问题的答案，提交给苹果客服，通过审核后用户可自行设置新密码。如果未通过审核，又涉及账号被盗问题，用户需提供被盗账号以及与被盗事实相关的资料信息。苹果官方客服确认后，会将该情况提交给苹果账户安全部门，处理后用户即可找回密码。
只要是正规渠道购买的手机，可免费解锁，那些索要解锁费用的行为涉嫌敲诈，用户可以向当地公安部门报警。 记者 景毅 实习生 高琳
（来源：半岛网-半岛都市报）
