买之前不告知，买完了才知道是合约机；在酒店吃饭自带白酒，结果服务员却说不能携带酒水；广告中说是“最高级”，那可不一定能相信……5月21日，青岛市工商局整理了本周的12315消费投诉热点，12315指挥中心共受理消费者咨询、投诉 、举报共计3016件。其中，咨询2484件，投诉 437件，举报95件。遇到这些消费纠纷怎么办？市工商局给给你支招 。
付完钱才说是合约机，想退款遇障碍 5月13日,郭先生到市北区某手机专卖店购买手机，在选好一部手机后他很快进行了付款。刚付完款，店员就告诉他：“先生，您买这款手机会送您一张电话卡，你可以激活使用，每月最低消费188元。”
郭先生：“那不用了 ，我不要卡，我就买一部手机。”
店员：“先生，您这手机是合约机，合约期两年，每月都有最低消费的。”
郭先生：“买之前你们怎么不说，那这手机我不要了，我只是想买一部裸机，不要那些乱起八糟的。”
店员：“退款流程很麻烦，您坚持要退的话得必须到3天内去青西新区退款。”
郭先生：“我在市北买的手机为什么要去青西新区退货？你们这不是故意刁难吗？”
青岛市工商局12315提示：1.合约机和裸机的质量基本一样，但由于是合约定制机，相关运营商为了各自的需要，会在原有的系统上增加很多定制的软件。
2.合约机、裸机售价会有区别，虽然合约机在售价上会有一定优势，但会有话费使用的限制要求，消费者要根据自身需要进行选择。
3.消费者在购机时，一定要向销售人员问清所购的手机是否为合约机，交费前仔细核对票据上的信息，对有疑问的内容一定要问清楚再付费，并且保留好相关票据。
特价皮鞋1天就坏，商家却不管？ 王女士在商场某专柜的特价销售区，购买了一双270元的皮鞋，结果穿到第二天，鞋面就出现爆皮的情况。
王女士：“我前天在这儿买了双鞋，今天上午就爆皮了，你们给解决一下吧。”
商家：“这个可能是库存了一段时间的事儿，我看也不是很厉害，建议您回去自己涂点透明指甲油吧，再说了您买的是特价鞋，压根儿就没有三包的，一经售出，概不退换的。”
王女士：“不管是不是特价鞋，也不能穿两天就爆皮啊，像你们这样只管卖东西不管售后的，出了问题我们找谁解决去啊？”
商家：“反正我们是不管，您爱找谁就找谁去吧。”
青岛市工商局12315提示：根据《山东省皮革制品修理、更换、退货责任规定》第十八条规定：“标明‘处理品’、‘等外品’的，不实行三包，但可以实行收费修理。”该规定只针对皮革制品里的“处理品”和“等外品”并不包括“特价”商品，所以商家应该按三包规定履行三包义务。
吃饭自带酒水，得交开瓶费？ 栾先生为朋友庆祝生日在某酒店预订了一个大包间，生日当天栾先生的朋友自己带了一箱白酒，结果在店门口就被服务员拦住，不让消费者携带酒水入内。
栾先生：“我们打电话订包间时，你们也没说不能自带酒水啊，我们订好房间你们不让进算怎么回事啊。”
服务员：“要是都像你们这样自己带酒水，你还让不让我们挣钱啦！你要非要自带酒水也可以，要么每瓶酒交30块钱的开瓶费，要么房间最低消费不能低于1000元！”
青岛工商局12315提示：最高人民法院于2014年2月12日明确，“禁止自带酒水”、“包间设置最低消费”，均属于餐饮业制定的违反《合同法》与《消费者权益保护法》的霸王条款，是餐饮行业利用其优势地位，在向消费者提供餐饮服务中作出的对于消费者不公平、不合理的规定。
广告里说“最高级”，得加点小心 杨女士和朋友小刘在超市选购橄榄油。
小刘：“这个橄榄油是什么牌子啊，怎么都没听说过啊，新出的牌子可靠吗？”
杨女士：“你别看这个是新产品，我看这个宣传册上写得还不错，上面说本产品全部为等级最高的特级初榨橄榄油、是食客心中的顶级橄榄油……这品质挺高吧，要不就买这个试试吧。”
小刘：“广告里说是最高级，但这能可信吗？”
青岛市工商局12315提示：依据《中华人民共和国广告法》第七条第二款第三项的规定，广告不得使用国家级、最高级、最佳等用语。
根据《广告法》第三十九条的规定 ，发布广告违反本法第七条第二款规定的，由广告监督管理机关责令负有责任的广告主、广告经营者、广告发布者停止发布、公开更正，没收广告费用，并处广告费用一倍以上五倍以下的罚款；情节严重的，依法停止其广告业务。构成犯罪的，依法追究刑事责任。
婚纱照修成大花脸，不给重新处理 余小姐4月初在一家婚纱摄影店接受婚纱摄影服务，约定好5月中旬取照片。
余小姐：“哎？不对呀，老公，你看看这照片，是不是颜色不匀啊。”
余小姐老公：“你不说我还真没发现，仔细一看，脸上肤色都花了。呦，你看看这几张都是啊，经理，你给看看这是怎么回事。
商家:“哪有啊？您不明白，这是照片的处理效果，现在就流行这种感觉的，你们拿回家挂着看看，效果挺好的。”
余小姐：“这样的照片我可没法拿出去给别人看，你们得给我们重新处理。”
商家：“这么大的工作量，可不是您说重新处理就能重新处理的。”
青岛市工商局12315提示：如今各式各样的摄影机构水平良莠不齐 ，一旦出现质量问题，在赔偿方面难以定损。在此，我们提醒消费者，在接受此类特殊服务时要仔细慎重：要提前了解商家，确认其资格。了解商家有无营业执照，是否合法经营，商家提供的摄影师、摄像师等技术人员有无相关部门颁发的资格证书。另外还要做足功课，精心选择。消费者应该做好上门了解、货比三家的硬功课，或向有经验的朋友咨询，精心挑选口碑好、有能力的商家。
最重要的是要签订合同，注意维权。在摄影之前要先与商家签订书面合同，把之前彼此协商好的服务内容和违约责任一一列明，妥善保管合同及正规票据，发现问题及时向有关部门反映，把握好维权时机。
◎相关新闻
本周交通工具类投诉量最大 本周，12315指挥中心共受理消费者咨询、投诉、举报共计3016件。其中，咨询2484件，占案件总量的82.36%；投诉437件，占案件总量的14.49%；举报95件，占案件总量的3.15%。
本周交通工具类投诉量居榜首，本周共计58件，占投诉总量的14.76%。主要涉及售后服务、质量、合同等问题，集中表现在：商家拖延或推卸履行三包义务 ；产品无法正常使用，存在性质故障、外观变形破裂等质量问题 ；商家拖延送货及安装时间，在安装时提出不正当要求等。消费者权益受到损害时，个别商家往往要求消费者提供产品质量检测报告等证明，造成消费者维权时间过长，维权成本过高，最终只能放弃自己的合法权益。
12315提醒广大消费者：在选购家用电器时，要选择知名度高、信誉良好的商家，在购买过程中与商家沟通好售后三包服务的细节，并保存好购货发票，为日后维权留存证据。城市信报/信网记者 刘旭
（来源：半岛网-城市信报） [编辑: 李敏娜]
