本报讯（记者 朱红苇 通讯员 郑青） 近日，市民孟女士为准备结婚的儿子购买了一台价值4500元的液晶电视，但电视送到家后却发现与自己所看的样品不一样，调换后，孟女士又在电视机上发现了一条划痕，她怀疑电视机是样品要求退货，被商家拒绝，孟女士随即向五莲县市场监管局12315进行投诉。经调解，商家为孟女士退货。
孟女士的儿子定于2015年5月1日结婚，由于在外地工作，布置新家的任务就交给了父母。孟女士为儿子在各商场购买家电、家具。4月7日，孟女士来到某家电商场给儿子看中了一款四色硬屏液晶电视，价格4500元。当日电视送到家后，孟女士打开电视发现此电视和家电商场的样品不一样。
孟女士立即联系了家电商场销售人员，销售人员承认该样品电视商场内已销售完，答应为孟女士从别处调一台和样品一样的电视。4月14日，家电商场将调入的电视运到了孟女士家，打开电视包装箱后，孟女士发现新电视背面出现划痕，就立即联系家电商场销售人员要求退货。家电商场不同意退货，并说此电视是从济南通过顺丰物流发来的货。孟女士经过多日查询电视包装的物流单位，该物流确认此日期未有此货物，孟女士怀疑该电视是样品，到家电商场发现此电视的样品已换。眼看儿子的婚期渐进，4月25日孟女士无奈之下来到五莲县市场监管局12315进行投诉，请求帮助解决。
接到投诉之后，执法人员及时与该家电商场取得了联系。经了解，家电商场第一次为孟女士送去的电视和样品是同一批次，但开机的画面不同。因消费者要的是和样品一模一样的，于是就调了一台，不确定在哪个环节出现问题，致使电视背面有轻微划痕。家电商场认为电视背面出现划痕是发生在消费者家，消费者应承担一定责任。孟女士认为电视不是物流直接送往她家，是家电商场派人送过去的，应由家电商场承担全部责任，因此也无法断定是在哪个环节出现问题。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及《山东省消费者权益保护条例》的规定，为维护消费者的利益，经过多次调解，家电商场联系了厂家，与厂家协商，于4月27日为消费者退货，孟女士对调解结果十分满意，并对12315申诉举报中心表示了感谢。
（来源：半岛网-半岛都市报）
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