吴爱华从2004年入职商丘路社区以来，用真心对待工作，用真情服务群众，得到了广大居民的认可，并于2011年底当选社区书记、主任。作为社区的管理者，她两次手术后都很快回到岗位开展工作；作为居民的主心骨，她曾为了大家的事情，多方协调，努力争取，最终圆满解决问题；作为一名党员干部，为了更好服务群众，建立居民信息数据系统，推行“民情零距离”工作法，得到社区居民和领导的肯定。
为人和工作赢得肯定 2004年，吴爱华来到商丘路社区工作。刚参加工作，她有着使不完的劲，完成自己分内的工作后，就主动帮忙干社区的其他工作。对待居民更是热情周到，真情服务。几年下来，她的为人和工作赢得了社区居民的肯定，2011年，她高票当选社区党委书记和社区居委会主任。
然而，正当吴爱华踌躇满志，准备大干一场的时候，家庭、个人的事情却接踵而至。先是父亲去世，而后她自己又身患疾病。接连的打击，使得吴爱华陷入困扰之中——是选择迎难而上还是急流勇退。安排好社区的工作，吴爱华接受了手术治疗，同时，她也从思想上自我做了一番“手术”，结果她选择勇于挑战自我，无私奉献岗位。出于对社区的热爱和对岗位的责任感，手术还没有完全恢复，吴爱华就回到了居委会开展工作。手术的伤口没有痊愈，她有时疼得都不敢坐下，只能站着办公，一站就是数个小时。回到家丈夫心疼地劝她，她却说：“居民选了我，我就要对他们负责，为他们服务好，当好这个家。”
在她的感染和带动下，商丘路社区居委会上下齐心，干劲十足，社区居民得知她的这些事情后深受感动，社区工作也得到了居民的大力支持。在吴爱华的筹划下，社区合唱团、腰鼓队、舞蹈队等纷纷建立起来，居民踊跃参加，屡创佳绩；党员民主议事会定期召开，民主决策事项，居民齐齐点赞。
“零距离”服务居民 衡量企业管理水平要看经济效益，评价社区管理水平就要看服务效益，参照指标就是群众满意度。对于社区来说，不仅要让上级满意，能够为政府部门解决问题和化解矛盾，而且更要让居民满意，能够让居民生活在无忧无虑的社区环境中。为此，社区要实现和居民的零距离。而吴爱华将居民群众当做家人，用满腔真情，为百姓办实事好事，真正实现了“零距离”。
商丘路社区的居民以企业老职工和家属居多，困难家庭和弱势群体比重大，社区残疾人、孤寡老人、特困户等困难群体就是吴爱华服务的重点，她一有空就到他们家中走一走、转一转、看一看，谁家遇到了困难，就靠上去帮助他们……真情真心换得了亲人亲情，社区居民亲切地称吴爱华为“小吴”，很多大娘更是直接喊她“闺女”。
去年，吴爱华在总结经验的基础上，推出“民情零距离”工作法，工作人员每人每周拿出一天时间到楼院走访，主动发现居民需求，送服务到家门，将社区工作由被动应对向主动服务转变，先后为居民解决了社区楼院围墙的安全隐患；为居民楼每个单元设置了新款宣传栏；推出“小吴告知”，贴心提醒通知居民有关事情；成立“小吴调解工作室”，及时化解居民矛盾和纠纷。
率先引入大数据模式 随着时代的发展，社区工作的要求也越来越高、越来越细，如何更好地为居民服务，是摆在吴爱华面前的大课题。唯有不断学习、思考、总结、提升，方能适应新形势、新要求，当好新时代的当家人。
去年，吴爱华在总结近10年社区管理工作经验的基础上，率先引入大数据模式，创建了包括社区建设、计划生育、劳动保障、社区党建等12个模块的社区居民信息数据体系，对育龄妇女、居家养老、流动人口、党员、失业人员、社区矫正人员等64个小项进行动态监控，实现了社区管理的互联网时代转型。她将线上线下服务互动，一方面，她在社区引入了无人办公概念，社区官方微信、QQ群等社交工具解放了人力；另一方面，她只把信息化手段作为辅助工作，使用的目的在于解放出一定的人力，进而使强化线下服务水平成为现实。
吴爱华还注重引入社会组织、借用社会力量提升居民服务水平。洛阳路20号周边楼座由于历史原因，下水道经常堵塞，居民苦不堪言，居委会也对居民求助应接不暇。吴爱华在与街道办事处、排水等单位积极协调协商后，最终促成三方签订协议——社区尝试花钱买服务：排水部门负责疏通下水道，并逐年更换老旧管道，使得这一困扰居民多年的顽疾得以彻底解决。
记者 于顺 摄影报道
