35岁的高雪梅是城阳公交的一名普通乘务员，从2011年踏上这个岗位至今已5个年头。工作认真的她苦练技能，2013年全集团技能比武中获第一名，连续四年获劳模称号；她真诚对待每位乘客，把他们当成朋友；热线的她曾将出车祸的小男孩送到医院，跟婆婆缝制“爱心坐垫”，温暖冬日里的车厢，也曾在世园会期间，亲手做“青青”泥塑鼓励乘客让座。作为374线路的乘务员，一天站近10个小时，但在她看来，“只要把乘客平安送到家，自己累也很开心。”
熟记线路60多个站点，技能比武获头名
高雪梅是城阳374路公交车的第一批乘务员，到现在已经干了第5个年头了。“之前我是在超市干售货员，2011年城阳公交招聘，我就应聘了，现在越来越喜欢这个岗位。”高雪梅告诉记者，干乘务员首先考验的是记性，374线路连着城阳、李沧、市南等多个区，全程60多个站点，一年下来，她都熟记于心了。
“参加完公司组织的培训后，我就花时间背，晚上背几遍，一早再温习一遍，现在都形成思维定势了。除了记站名，背票价也很考验记忆力，374路公交票价从1元到4.5元不等，有时候每两站就得变化一次。”高雪梅的票夹现在已经跟了自己第5年了，夹子上的颜色都快掉完了，在工作上严格要求自己的高雪梅曾取得2013年集团公司“日新巴士杯”技能比武大赛第一名。
多为乘客着想，收到表扬电话最多
“在我看来，乘务员不光是要把票卖好，也要更好地为乘客服务，能帮的就尽力去帮。”高雪梅告诉记者，碰到上车的老年乘客，她都会搭把手。2014年12月，在高雪梅所在的374路1542号公交车上，每个座椅都装了坐垫，乘客坐上去暖暖的，这些坐垫是城阳巴士公司374路乘务员高雪梅装上的。“当时冬天天冷，374路不是空调车，头班车4点40分发车时格外冷，乘客们上车冻得直跺脚，有的乘客有座也宁肯站着。”高雪梅有次跟婆婆聊到此事，没想到婆婆利用看孙子的空闲帮高雪梅做了30个坐垫。记者从城阳巴士公司汽车一队了解到，今年35岁的高雪梅是一个非常热心的人，也是汽车一队接到表扬电话最多的一位乘务员，脸上总是挂着朴实善良的微笑，让人温暖。
救遇车祸小男孩，热心公益活动
据高雪梅所在的汽车一队工作人员介绍，高雪梅经常给乘客发放应急必备品及小礼物，由于374路车线路长路途远，她自发地购买了橡皮泥捏成“吉祥物”送给让座的乘客，并且随时备好晕车药和垃圾袋，高考期间她还为考生备好尺子、橡皮、削好的铅笔和风油精。
除了给乘客提供更好服务，偶遇突发事件时，高雪梅也会及时伸出援手。2012年6月6日，高雪梅和驾驶员赵亮忠在等信号灯时，一辆面包车突闯红灯，先是撞上一辆轿车，又撞到一名十一二岁的小男孩。“孩子当场被撞出三四米重重地摔在地上，头上鲜血直流，可是面包车却加速逃逸了，孩子躺在马路中间，车辆来来往往很危险。“我和师傅想要等救护车怕来不及，就征得乘客同意后赶紧送往医院，后来联系上了孩子的父母，虽然孩子头部受伤，右小腿骨折，但没有生命危险。”
高雪梅和自己的班组也经常做公益，是城阳公交的一名志愿者。在了解到上马街道李仙庄社区居民于锡全大爷一家的困难后，她跟同事买了面粉、大米、挂面、花生油等日常生活用品去看望。
“乘客的理解让我很感动”
7月1日上午11时20分许，高雪梅刚刚发完一趟车，下午2点还要接着发车。“一个来回就得4个小时，一班一天会跟两个来回，我们乘务员都得站着，一站就是9～10个小时，为了让脚更舒服，我常年穿着鞋底舒服的平底鞋，每到一个站点，我都得报站，每天说话得说上千句。”高雪梅告诉记者，碰上感冒就更难熬了，一来嗓子本来就不舒服还得说话，二来报站时会有鼻音，怕乘客听不清楚。
曾有一位名叫王琳的乘客的日记里，就曾把高雪梅当作主人公来记录。王琳在2011年4月23日的日记标题为“第一次见面便期待下一次相遇”，文中，她用“虽然穿着早已被雨水浸湿的鞋子双脚冻得有些抖,但感受得到她内心的那份热情。忽然很期待乘车时再一次遇到她。”来形容高雪梅；后来日记中提道，乘客称赞高雪梅“车厢因您而温馨”，还见证了乘客嘱咐她戴手套、给她带早餐的场景。
越是节假日自己越忙，对家人挺亏欠
干乘务员这几年来，高雪梅每年的元旦、中秋节、五一假期都是在车厢内度过。“在车上碰到出行的一家人，说实话心里挺难过的，我孩子也不大，前两天他还问‘妈妈，假期你能带我坐高铁出去玩吗？’我答应了，但这个承诺又不知道何时能兑现了。”高雪梅告诉记者，这些年，自己觉得很亏欠家人，越是节假日就越是她忙碌的时候，难得碰到休班的时候，自己也不想动弹，想在家休息。
“很感谢我婆婆，平时家里的事情都是她操心，做饭、洗衣、照顾孩子，而且非常体谅和支持我的工作。”高雪梅告诉记者，但自己的工作就是这个性质，每当想到自己方便了别人的生活，也会觉得很幸福，“希望每个乘客都能平平安安地到家，我的付出也是值得的，累并快乐着。”
文/图 记者 焦红红
（来源：半岛网-半岛都市报） [编辑: 刘晓明]
