半岛都市报7月17日讯（记者 周晓荷） 17日，市旅游局公布了第二季度受理投诉及咨询情况，各类旅游投诉呈现出整体下降的趋势，被投诉比较多的集中在景区服务质量、旅游配套设施等方面。
2015年二季度，市旅游监察大队受理投诉及咨询1681件，其中有效投诉93件，同比下降12.26%，按投诉对象划分：A级景区23件，同比下降18.33%；星级酒店9件，同比下降15.33%；旅行社36件，同比下降12.77%。
但目前，有的景区员工培训跟不上需求，有的景区团队票价与网络价格、门市价格价差设置不合理，易招致社会人员非法拉客；旅行社方面，行程安排不合理，产品宣传与实际行程差别较大，有的员工因工作失误造成游客行程延误和经济损失；有的服务细节不到位，导致游客投诉或退团。
部分区（市）近年来旅游快速发展，停车场等配套设施不完善问题逐渐显露，游客对社会私人停车场乱收费问题意见较大；相应服务管理也跟不上，游客对住宿、餐饮质量等方面的问题投诉较多。
又是一年旅游旺季，市旅游咨询服务热线12301接到不少关于“崂山一日游”的投诉。市旅游局提醒外地游客，报名参加“崂山一日游”，务必选择正规旅行社，签书面合同，明确游览费用及所含景点、停留时间、购物点内容和时间、用餐和用车安排、是否含自费项目等事项。
（来源：半岛网-半岛都市报） [编辑: 张珍珍]
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