昨天，市民刘先生通过微信平台，成功预约了市立医院心脏外科的专家号。记者昨天从市卫生计生委获悉，我市将利用3年的时间，在全市各级各类医疗机构全面开展“进一步改善医疗服务行动”。通过改善环境、优化流程、提升质量、保障安全、促进沟通、建立机制、科技支撑等措施,努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，医疗服务水平明显提升，人民群众看病就医感受明显改善，社会满意度明显提高，努力构建和谐医患关系。
市民通过微信挂号
近日，青岛市市立医院官方微信公众平台全新改版升级，本次改版集预约挂号、名医推荐、一键导航、院内导览、就医指南等功能为一体，为群众提供全方位服务。市民可以点击底部菜单栏“预约挂号”选择你要预约的专家，再也不用为起早贪黑排队挂号而忧虑啦。除此之外，如果市民不确定想要预约的科室，可以点击“预约挂号”——“智能导诊”来初步确定你的症状，进而帮你选择需要预约的科室。“我们本次还专门设置了‘院内导览’功能，采用360全景展示，让患者足不出户就能身临其境般提前了解医院各科室所在位置。”市立医院宣传科相关人士介绍说，这个平台开通后，对患者来说非常便捷。
青岛市口腔医院东部分院今年开诊后，尝试先诊疗后付费，非常人性化满足患者需求。东部分院在多方面采用全新的医疗服务流程。所有患者均采用预约就诊模式，预约途径包括电话、微信、网络和现场预约4个途径，这将大大减少患者的就诊等待时间；为了减少患者在交费环节中反复排队，东院采用先诊疗后付费的方式，放射费和治疗费缴费合并诊后一次性完成。另外各科医生打破科室界限，共同出诊，方便会诊与预约等。“采用预约的方式，看病很方便，不用排队了。”在东部分院看病的赵女士高兴地说。
预约比例将大幅提高
我市卫生系统将推进预约诊疗服务，有效分流就诊患者。提高预约比例，积极推进预约诊疗工作，统筹预约资源，建立规范流程，加强内部监督。加强“青岛市医院预约诊疗服务平台”建设与使用管理，二级以上医院要不断增加和开放网络预约号源，今年年底，通过市级平台预约就诊量同比增加50％。各医疗机构要结合实际，综合利用电话预约、网络预约、短信预约、诊间预约、微信预约、现场预约及自助预约机等手段，为患者提供有效、便捷的多渠道、预约方式。年底，三级医院预约诊疗率≥30％，复诊预约率≥60％,口腔、产前检查复诊预约率≥70％，后年年底分别达50％、80％、90％。开展预约转诊，推进分级诊疗，支持双向转诊，二级以上医院为基层医疗机构预留足够的号源用于转诊。通过网络、电话、窗口、诊间、社区等多种方式，利用新媒体、微平台、手机APP系统等多种途径，提供预约诊疗服务。
建立多学科协作诊疗
根据门急诊就诊患者病种及人次排序，科学安排各专业出诊医师数量，保证医师有足够的诊查时间。合理安排检验检查设备和人力资源，逐步缩短检查等候时间和出具检查报告时间，力争做到预约诊疗患者及时检查。科学安排挂号、收款、取药等窗口服务人力，开展提前、延时和错峰服务。二、三级医院积极探索建立多学科协作诊疗模式，设立多学科综合诊疗中心或综合门诊，为患者提供方便。
市卫生计生委还提出，医院将统一使用 “门诊服务中心”名称，设置“一站式”便民惠民服务大厅，为患者提供导医咨询、预约诊疗、预检分诊、病历复印、邮寄报告、医保报销、健康管理等服务，提供饮水、应急电话、轮椅、自动取款机等便民设施，受理、协调、处理门诊患者投诉和建议。所提供便民服务措施需在门诊服务中心醒目处公示。
我市开展送汤药服务
创新中医药服务模式，开展了“送汤药上门”服务试点，缩短患者取药等候时间，提高中医药服务满意度。市民在医院开好中药方后，可以委托医疗机构煎好药，然后由快递直接送上门。市卫生计生委已经启动 “送汤药上门”服务。这项工作是我市确定的重点工作之一，是我市进一步改善医疗服务行动的创新性举措，也是全国第一个在全域范围内 （除海岛外）统一开展“送汤药上门”服务的首创之举。首批有37家医疗机构参与。
记者 王磊江
[编辑: 张珍珍]
