宋桂玉给行动不便的老人擦拭。
“小宋就像俺闺女一样，有她的照顾，有种在家里的感觉。”在莱西市社会福利中心，提起宋桂玉，几乎所有的老人都竖起大拇指。宋桂玉已在市社会福利中心工作了20多年，先后与60多名孤寡老人结下了不解之缘。她对老人关怀备至、体贴入微，被老人亲切地称为“闺女”。2015年，宋桂玉身上又多了一份荣誉，被评为“青岛市劳动模范”。在宋桂玉看来，再多的荣誉，也不如福利中心老人口中的夸赞。
与60余老人结下不解之缘 提起服务员，人们只会想到单调的提水、扫地、清扫卫生、整理床铺。可福利中心的服务员，不仅要做到这些，还要为老人洗脸、梳头、洗澡、擦身，端屎倒尿，喂水喂饭，空闲时间为老人理发，修剪指甲；对行动不便的老人每天要推到院子里晒日光浴。有时一班下来，累得腰酸背疼，几乎要晕倒的感觉。
20年前，宋桂玉走进莱西社会福利中心，成为一名普通的服务员，没想到一干就是20年。20年的时间里，宋桂玉先后与60余位老人结下了不解之缘，赢得了老人们的齐声叫好，夸是好闺女，贴心人。
在社会福利中心里，住着一位任发贵老人，患有脑血栓，行动不便，言语不清楚。那天恰好中午开饭时间，宋桂玉给老人喂好饭后，自己刚吃了几口饭，这位老人就结结巴巴地喊要大便，她就赶忙将老人扶到厕所，照顾完后，回值班室继续吃饭，两口饭没咽下去，任发贵老人又喊，她立即跑到老人房间，只见粪便从他的裤角往下流，她迅速把老人的衣服脱光，用毛巾蘸着清水为其擦洗下身，直到没有臭味为止。
“像这样的事，还有很多，可宋桂玉没有一句怨言。”社会福利中心主任刘海东说。
自创一套贴心工作服务法 7月20日上午，走进市社会福利中心，记者看到，宋桂玉正给躺在床上的老人擦身。
“这位老人每天得擦两次。”宋桂玉在忙碌中接受了记者的采访。她说，在市社会福利中心里居住的每名老人，有瘫腐的，有痴呆的，有长年卧床不起的，也有性格孤僻的，对于他们每个人的特点，她都是烂熟于心。
“每天这样重复，没有烦的时候吗？”记者问。
“习惯了，20多年了，既然选择了这个职业，那就一定要干好。”宋桂玉笑着说。
采访中，记者了解到，为了更好地为老人服务，宋桂玉还自创了一套工作方法。对于创立的方法，被她称为“一、二、三、四、五”工作法。一是服务一脸微笑，带着微笑侍候每位老人，象哄孩子一样伺候老人；二是白班、夜班，两班交接好班次，认真交待好待续的工作，特别是每位老人心理状况，精神状态，以及食欲和排便等情况。三是对重症或卧床不起老人一日三餐定时喂水、喂饭、喂药，并做好记录。四是“四心服务法”，做到热心、细心、耐心、爱心。五是每班次要为卧床特护老人五次以上翻身，夜间每隔1到2小时翻一次身，以防长褥疮。
她是老人眼中的好闺女 说起宋桂玉的好，王月老人记忆犹新。王月回忆说，前年中秋节家人说要来看望她，可中秋节过了三天了，也不见家人的踪影。“心里别提有多难受了。”王月说，好在有宋桂玉，得知情况后，宋桂玉帮着她联系了家人，原来是忙于秋收没能顾得上来看她。“宋桂玉告诉我原因后，我心情也好了起来。”
今年，宋桂玉身上又多了一份荣誉，被评为“青岛市劳动模范”。对于这个荣誉称号，在宋桂玉看来，再多的赞誉，不如福利中心老人口中的夸赞，不如老人亲切地叫一声“好闺女”。
文/图 记者 张强 本报通讯员 刘显金
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（来源：半岛网-半岛都市报） [编辑: 刘晓明]
