信网7月22日讯 近日，家住青岛青西新区的苏先生向信网反映，两年前他在办理赛维斯社区宽带时交了200元免费“光猫”(光调制解调器的俗称)押金，如今赛维斯社区宽带被长城宽带收购，钱却退不回来了。从当时办理业务的营业厅，再到10公里之外的长城宽带锦湖苑营业厅，都没得到具体说法。
2013年6月，苏先生在当时还打着“赛维斯社区宽带”招牌的兴悦华城营业厅办理了两年期的宽带业务，交200块押金免费使用两年“光猫”，承诺到期后可拿着“光猫”和单据退回押金。2015年6月23日，苏先生家的宽带到期，待他拿着“光猫”和单据来到当时办理业务的兴悦华城营业厅时，发现退还押金并不简单。
“营业厅跟我说，因为赛维斯社区宽带被长城宽带收购了，这件事已不归他们负责了，让我去10公里之外的锦湖苑营业厅，说那个营业厅是专门负责处理遗留问题的。我去了锦湖苑营业厅，工作人员说负责退押金的人不在。我只能投诉给青岛市通信管理局，但是直到现在，我没接到一个电话。”苏先生告诉信网。
信网采访了解到，赛维斯社区宽带于2014年11被长城宽带收购。
长城宽带兴悦华城营业厅表示，虽然苏先生是在这里办理的宽带业务，但营业厅如今变成了长城宽带。“他办的是赛维斯社区宽带，可以去锦湖苑营业厅那边，这个营业厅专门负责处理收购后的遗留问题，押金都在那里，我们不负责赛维斯。”营业厅的工作人员介绍。
而长城宽带锦湖苑营业厅又给了另外一种说法。“客户可以带着身份证复印件、光猫和押金条来这里退钱。但苏先生的押金不会在我们这里，他的情况之前没有出现过，我们也无法查阅他的信息，建议苏先生去当初办宽带的兴悦华城营业厅查询办理。”
账户信息查询受限，押金也不知具体在何处。双方各执一词，都没有给出具体的解决方案。青岛市通信管理局投诉部记录了苏先生的情况后，表示进行协调。
最终，青岛长城宽带客服回应，苏先生可以带着身份证、押金条和“光猫”去长城宽带锦湖苑营业厅内的赛维斯服务部办理退还押金。
信报全媒体记者 丁一 实习生 乔苗苗
[编辑: 刘晓明]
