青岛移动安放在小区内的WLAN设备无法上网
信网7月27日讯 “中国移动青岛分公司WLAN上不了网，我们要求移动公司退返所剩费用，但是却被拒绝了。”近日，青岛崂山区海龙花园的张先生向信网(0532-80889431)反映了他们的遭遇，并称多次去找移动方面人员沟通解决此事，都遭到拒绝。信网了解到，此次断网是因为中国移动青岛分公司租用的WLAN设备到期所致，中国移动青岛分公司人员称，目前他们正在跟租设备赁的公司协商当中，解决此事还需要一段时间。
小区业主使用WLAN突然上不了网
“我们小区2013年7月份安装了移动公司的WLAN设备。由于不用购买路由器，使用起来比较方便，不少业主停止使用宽带，改用青岛移动提供的WLAN业务。”张先生告诉信网，上周，WLAN设备的天线坏了几根，导致一些业主无法正常上网。
据张先生介绍，中国移动青岛分公司派人过来维修，谁知道维修人员在动了WLAN天线之后，竟然导致更多业主无法上网。维修人员告诉业主，动了WLAN天线后，出现乱码，需要设备租赁方提供解码之后才可以继续上网，但他们又说移动公司与设备租赁方的合同到期了，拿不到解码，导致无法上网。
营业厅拒绝退费
“我花360元购买了一年的无线上网卡，现在还有好几个月才到期，怎么能说停就停呢?”张先生告诉信网，他们找到售卖无线上网卡的营业厅要求退卡并返还剩余网费，工作人员解释不能退卡，只能返还一个月的网费作为补偿。据了解，该小区移动WLAN用户所剩时间从三个月到半年不等。
业主认为，中国移动青岛分公司和设备租赁方的问题与用户并无直接关联，不应该影响到他们。其次中国移动青岛分公司在合同到期前，应该提前向用户说明情况，而不是突然将网络停掉。
“因为使用移动的WLAN网络，家里的宽带都停掉了，如果无法继续使用WLAN，重办宽带还要再交装机费。”张先生告诉信网。
解决此事还需要时间
张先生告诉信网，“我们已经多次找青岛移动公司方面的人协商此事，他们都拒绝了退费，只答应返还一个月的网费。”
对此，信网联系到中国移动青岛分公司相关部门，工作人员王女士称：“我们不希望用户退费，欢迎他们继续使用移动公司的产品，目前我们正在跟租设备赁公司协商当中，但是解决此事还需要时间。”
文/图 信报全媒体见习记者 董晓妍
[编辑: 李敏娜]
