7月15日，李女士在五莲县城一家商场内购买了一部售价1799元的手机，并获赠一台平板电脑。满心欢喜的李女士回家使用后却发现平板电脑无法开机，遂找到商家要求更换或者修理。商家检查后承认平板电脑有质量问题，但坚持认为由于平板电脑是赠品，厂家不负责质量保修，也不负责质量保修，双方争执不下，李女士拨打五莲县市场监管局12315投诉举报电话进行投诉，希望帮助维权。
据消费者李女士介绍，如果不是看重商家的赠品是平板电脑，她可能就不会购买手机，自己获得赠品是因为先得购买手机，由于手机之外附有赠品，往往使得手机的价格比没有赠品时要高，所以商家必须同时对所购手机和平板电脑的质量问题全权负责。李女士说，发现质量问题后她找到商家，商家也承认平板电脑有质量问题，但是就是不给更换。
调解中商家认为，自己只对消费者所购的1799元的手机质量负责，赠品平板电脑只是一个在促销活动中无偿提供的产品，有质量问题不属于商品质量“三包”范围，没有义务为消费者提供赠品售后服务。
调解人员从法理角度向商家解释，根据我国新《消法》有关规定，经营者提供的奖品（包括因消费者购买商品或者接受服务而获得赠品、免费服务等）及以降价或者有奖销售等优惠条件提供的商品、服务，都应保证质量，并未免除经营者应当承担的更换、修理责任，也就是说，赠品质量有问题，商家照样需要承担更换、修理的责任，而不能对赠品质量问题“一概不管”。
12315工作人员认为，附赠的商品也是商品。既然是商品，那么商品的生产和销售就应该符合我国《民法通则》《产品质量法》及新《消法》等有关法律规定。生产商和销售商应该对其生产和销售的商品负瑕疵担保责任，对因商品质量问题而引起的财产和人身侵害后果负责。
经过调解人员耐心细致调解，双方最终达成调解协议：经销商为李女士更换一台全新平板电脑，并承诺对产品质量负责。
7月28日，五莲县市场监管局12315工作人员告诉记者，购物过程中商家撘送的赠品有问题在生活中很常见，出现问题后商家往往拒绝“三包”，但是所谓免费赠送，只是商家为了吸引消费者所采取的一种营销手段，属于商家经营过程中的一个环节，不能因为免费赠送而忽视了产品应有的性能和质量标准，换言之，消费者对赠品虽未支付钱款，但是赠品的成本实际已经融入或者均摊到付费商品中。
消费者在选购商品时，应以所购商品为主，不要被赠品所迷惑。同时，在获得赠品时，切记让销售商在发票上注明赠品的名称，品牌、型号等，证明赠品的出处，为以后维权存证据。 记者 张永平 通讯员 郑青 袁墩鹏
（来源：半岛网-半岛都市报） [编辑: 张珍珍]
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