8 日 ，济南市住房保障和房产管理局送服务上门，将流动服务车开进了社区，受到社区居民的欢迎。本报记者 左庆 摄
每周七天工作制，周末流动上门服务，对济南市住房保障管理局的工作人员来说，早就成了习惯。8日上午，房管流动服务车开到了济南一家单位宿舍，为232名职工上门发证。济南市住房保障和房产管理局局长刘胜凯说， 要变“群众找我”为“我找群众”，打造“全 方位 、全时段、全覆盖”的窗口服务新模式，年底前将实现“1小时办结制”，群众到房产交易大厅获取排队号码后的1小时内予以办结。本报记者 喻雯
流动车日办业务300件服务经验全国推广8日早，两辆流动服务车就开到历山路上的一家单位宿舍， 为232名职工发放房产证。不少年过七旬的老职工说，“腿脚不好，坐车到房管大厅找窗口排长队真吃不消。现在业务送到家门口，提前告知带什么材料，免得再跑腿， 服务很贴心。 ”
济南市房屋产权登记中心各个科室的负责人也来到现场，解答各项房产业务咨询。周边不少居民都赶过来，说说自家房子的难题。现场的流动服务车有4个工位，安装了大厅服务用计算机等设备，实现与房产管理业务平台无缝对接。在不足5平方米的狭小空间里，日均可办理业务300件， 实实在在起到了第二服务大厅的分流作用。“现有8辆流动服务车，老百姓有需求可提前一周预约， 排好班就可上门服务。”
济南市房屋产权登记中心主任杜建刚展示了微信预约平台：8月10日，流动服务车到舜泰广场8号楼售楼处和中海国际社区，为业主办理房产证相关手续；8月11日，到绿地泉景园和鲁班紫麟阁上门面签……只要有无线网络信号，服务车都能正常办理业务。一个小时内， 流动服务车可以将房管流动服务厅搭建在市区任何一个地方。“上个月，服务车上门服务了100多次，多的时候一天跑好几个小区。”杜建刚说，2013年4月，济南在全国率先启用首辆功能完备的房管流动服务车，先后组建起8支、64人的流动服务队，深入数百个社区和企业。 目前， 济南房管流动服务经验已被住房和城乡建设部在全国范围内推广。
主动为市民办“小证”房产证直接邮到家目前，济南全市共有一个房产交易大厅和11个房产交易分大厅，每年办理近40万件各类房产业务，接待群众100多万人次。
在济南市住房保障和房产管理局局长刘胜凯看来， 要像爱护自己的眼睛一样， 精心打造、 细心呵护服务窗口。要变“群众找我”为“我找群众”，打造 “全方位、 全时段、 全覆盖”的窗口服务新模式，从而实现由管理到服务的转变。
刘胜凯说，为解决群众办理房产排队等候时间长的问题，将在年底前实现“1小时办结制”，办事群众去房产交易大厅办理各类业务时，获取排队号码后的1小时内予以办结。 并在中介企业、大型社区设立流动办证点，定期到流动办证点服务，方便群众就近办理。“下一步将推出主动办‘小证’服务。”杜建刚说， 不少开发商办理完房产大证后， 对 “办小证”不再上心，不少业主不懂具体业务流程，往往耽误自家房产证的办理。“流动车将为办小证提供服务，约束督促开发商，也为市民主动服务。”为解决群众往返大厅次数多、停车难、社会成本高问题，与邮政快递合作， 创新推出EMS发证业务。完成业务申请后，房产证将直接邮寄到家。
“我们还将加强部门协作，优化业务流程，通过代征地税的方式，将征税业务嵌入房产登记流程， 使群众提交资料、 办理时间缩短一半以上。”杜建刚说，8月初，将在一楼大厅开辟自助查询区域，实现纳税、贷款、入学等证明自助查询。
[编辑: 林永丽]
