为爱创业10年变身外包达人 全员创新是制胜法宝

2015-08-14 09:03   来源: 半岛网 手机看新闻 半岛网 半岛都市报

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  半岛网8月14日消息  “专业的人做专业的事。”这句话对于优创数据技术有限公司来说,并不是一句空谈,从2003年的“夫妻店”到现在2000余名员工规模的山东省最大服务外包企业,公司创始人马修·布鲁诺给自己和公司的规划一直围绕着“专业”两个字。但是“专业”并不代表不会改变,“公司发展到现在的制胜法宝就是建立创新文化,发动全员创新。”8月12日,记者来到位于青岛市市南软件园的优创数据技术有限公司,“外包达人”马修·布鲁诺和记者分享了他的创业创新历程。

  

马修为部门颁发创新集体奖



  为陪女友留青创业

  2003年,马修还只是个在找工作的普通年轻人。他的女朋友李小燕刚从青岛科技大学毕业,马修不希望和她隔得太远,打定主意要在中国发展。“也可以说是儿女情长,不想离开女朋友,也可以说中国确实是一个遍地黄金的地方,当时确实是铁了心留在青岛。”马修说,当时他评估分析后,面临了几种选择,包括在玩具市场发展等。

  就在马修还在犹豫选择哪个行业开始自己的创业历程时,一个偶然的机会,他和以前工作的保险公司DPG的领导杰里米·希齐格见了一面。“恰好DPG的一个上游保险公司倒闭,杰里米需要把10000条保单转录到另一个新的保险公司的系统里去。”马修说这给了他一个想法,为什么不吃下这块“蛋糕”?想到就做到,经过一番调查分析后,马修果断地接下了这个项目。

  为了试验这个项目的可行性,回到青岛后马修按照3美元/小时的价格雇佣李小燕来做这份工作。李小燕在马修的公寓里用他的笔记本通过以太网连接将6大领域的1000多条保单输入到大美保险公司的系统里,这项工作用了3个星期完成。而在最后的核算中,马修发现他的这个选择确实大有可为。“当时中国的人力成本要比美国低很多,而这项工作所需要的技术并不算很高。”马修说,完成第一单后,他当机立断,来青岛开创自己的这份事业,为美国保险行业提供全方位后台操作及业务流程管理解决方案。

  专业的事交给专业的人

  2003年的马修还是一名名副其实的“菜鸟创客”,虽然成立了公司,但当时仅仅是一个只有几名员工的“夫妻店”,这个情况一直持续到马修面试一位员工时才有所改变。“当时面试的最后一个人叫张琼叶,和其他的求职者完全不一样,她接连问到‘你们是注册公司吗?’‘不是’‘你有工作签证吗?’‘不,我没有。’‘你的投资者是谁?’‘你怎样支付工资?’”谈到当时的情况,马修还历历在目,他告诉记者,当即他就决定要把这个人留下来,帮自己把这些搞明白,这也是马修的第一个正式员工。

  “从那之后,‘专业’就渐渐在我脑子里清晰起来,要让专业的人去做专业的事,专业的事也需要专业的公司来做。”马修说,后来的一件事让他对这个想法更加坚定起来。2004年,当公司已经初步走上正轨之后,马修遇到了和众多创业者同样的抉择。“是从这条路一直走下去,还是拓展其他业务?”马修告诉记者,创业之初他曾经调查过玩具市场,对于这个行业马修仍然念念不忘。

  “2004年春天,我给纽约的几家玩具公司发送了几份提案。”马修回忆 说,当时他和 联邦 玩具Commonwealth Toys洽谈得非常融洽,并得到了对方的支持承诺。最终他还是选择在自己已经熟悉的保险数据处理方面发展。

  全员创新是制胜法宝

  虽然从2003年公司初创到现在,甚至是到未来几年的公司规划,优创将一直在保险数据处理行业走下去,但“一路走到底”并不代表是“一路走到黑”。“马修说,不管是从管理还是技术上,公司鼓励员工进行创新。“我们有一个员工叫朱鑫,有一次他的团队接到客户一个紧急任务。”马修说,这个任务是需要给一家医院的医生和护士提供两万张保险证明,时间期限只有12个小时。而在正常情况下这需要3~4个人才能完成,朱鑫苦思冥想,最终他尝试利用DOS命令进行批量处理,一个人仅用了八个小时就完成了这两万份文件,这次尝试让朱鑫获得了公司的最佳创新奖。

  “像其他很多业务流程外包公司一样,我们的服务价格按照员工人数和其工作的小时或天数计算,并以此向客户收取费用。”马修说,根据客户的不同需求,优创有4600多道不同的流程。如果每一个步骤的员工能够节省出10分钟,那么对于整个流程来说,节省的时间可能就是几天甚至一个月。

  2014年,优创员工总共提交了1010个金点子,其中896个创意经过核准实行。通过这些微创新实践 ,企业 产能总共增加33613小时,为客户节省创收63万美元。“建立创新文化,发动全员创新,是优创实现颠覆式创新的制胜法宝。”马修称,这也是优创发展为山东省最大的服务外包企业的助推器。

  文 宫昌乐

   [编辑: 董芳]


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