齐鲁晚报济南8月24日讯（记者 马绍栋） 香港消费者委员会日前公开点名曝光了声望药房有限公司等7家药店，为保障广大消费者在香港的消费权益，避免消费者继续受骗，蒙受损失，山东省消费者协会联合香港消费者委员会发布消费提示，消费者在香港购药时一定要提高警觉，提防商家伎俩。
记者了解到，此次被曝光的7家药店存在三种坑害消费者的问题：
（一）不积极处理消费者投诉。今年前7个月，香港消费者委员会共受理127宗分别对7间商户的投诉，当中包括涉及售卖蔘茸海味和中成药，总金额逾150万港元。127宗投诉中，只有35宗经香港消委会介入调停，调停成功率不足三成，远低于香港消委会平均超过七成的成功调停比率。部分药店对消费者投诉采取不承认责任、不合作的态度，并继续以不良手法经营，损害消费者权益。过去几年香港消委会接受消费者投诉，涉及购买蔘茸海味、中药、药物及中成药的个案持续上升。2014年总数达845宗，比上一年增加22%；今年1至7月接受相关投诉达531宗，比去年同期的470宗上升了13%。
（二）不清晰标明货品价格。当消费者向经营者查询时，售货员含糊地说出一个似是合理的价格，但收取消费者的信用卡后，就以10倍甚至100倍的价钱刷卡，过程中更不断分散消费者注意力或故意遮掩，令消费者在签名或输入密码时，未发现不合理的大额数目；消费者向经营者查询海味或药材的售价时，经营者表明是以“斤”作计算单位，但当经营者将有关海味或药材切片或磨粉后，便改称计算单位为“两”，甚至是“钱”，更以货品已切片或磨粉为由，拒绝取消交易；问题药店的经营者在销售时会表现殷勤，包括不停和顾客聊天，令对方不虞有诈，放松警戒。然而当投诉人发现问题要求退款时，经营者态度会变得非常恶劣和强硬，药店其他员工亦会围着投诉人，令消费者在压力下就范。
（三）部分药店被投诉后改头换面，继续经营。香港消委会发现部分被点名药店虽然名称不同，但查证商业登记和公司注册等公开文件，发现其董事均为同一人。亦有被投诉的药店，在一两天内改头换面，以另一个店名于原址重新开店。
省消协相关负责人表示，为保障广大消费者在香港的消费权益，避免消费者继续受骗，蒙受损失，山东省消费者协会联合香港消费者委员会发布消费提示，消费者在香港购药时，提醒广大消费者注意：一是购药前消费者应先比较不同商店的售价；购药时如发现商品没有标价，应询问清楚每件商品价格、单位和币值。二是购买蔘茸海味或药材，仔细观察是以斤、两或钱等单位计算；避免在付款前让店员将相关蔘茸药材货品切片或磨成粉末。三是使用信用卡时，必须先核对款项才签名或输入密码；如发现商户回避有关价格查询，消费者应提高警觉，保持清醒和冷静，避免在不知情或不愿意的情况下交易。四是消费者应保留所有单据和货品，以便日后发生问题时，作追讨之用。
[编辑: 李敏娜]
