文/毛建国
任何一个行业任何一个人，都要讲规矩守规矩，当下旅游业最缺的就是规矩。无论是旅行社还是导游，都必须致力于通过更好的服务，让游客拥有满意感和获得感。只有把规矩“挺在前面”，才会倒逼导游提供优质服务，而不是像现在，导游把对旅行社的怨气转嫁到游客身上来。 一段视频在网上火了：本月23日，一个由16名重庆游客组成的旅行团在云南香格里拉旅游时，由于一位游客没有购物，被导游冷嘲热讽，继而发生口角，当事游客还被司机掀了帽子。据业内人士介绍，云南地接旅行社将全国游客按消费能力分为5个等级，位列第1等级的有北上广以及一些沿海经济发达地区，而重庆在第4等级，“导游面对消费能力高的团态度好一些。”（8月27日《重庆晚报》） 你们旅游行业“真会玩”，竟然把全国游客分成三六九等。看到这一等级划分，排名靠后的肯定不爽，排名靠前的也高兴不起来。原因很简单，人家感兴趣的不是你来自哪里，而是你口袋里有多少钱，愿意花多少钱。
出现这样的等级划分，充分说明当前的旅游业一门心思“向钱看”。或许有人会说，在旅游大发展当下，还没有形成“用脚投票”的格局，因此无论是旅游地区还是旅游行业，都不不会太在乎游客感受。但换个角度看，当景区沾沾自喜游客不少时，是否考虑过如果不是风评不佳，游客数量只会更多，花钱只会更多。而且透过现象看本质，旅游行业终会摆脱低层次竞争，是时凭什么实现持续发展，不断迈上新台阶？
还会有人“换位思考”，认为问题不是出在导游身上，游客选择低价游也有责任。比如被曝光的视频中，这位“影帝级”的导游就讲，“地接导游工资低，请大家谅解”。地接导游工资低，或是事实，但这是游客造成的吗？在一个层次化的市场里，只要有人推出不同的旅游产品，游客就有选择低价游的权力。正如头等舱、普通舱，都要保证乘客安全，都要提供基本服务一样，即便游客选择低价游，也应该提供基本服务，不能带着情绪上路，不能让游客受伤。
造成这一现象的根源，有道德的问题，也有规矩的问题。任何一个行业任何一个人，都要讲规矩守规矩，当下旅游业最缺的就是规矩。无论给旅游业贴上多少漂亮的标签，都不能否认服务业的本质。无论是旅行社还是导游，都必须致力于通过更好的服务，让游客拥有满意感和获得感。由此出发，旅游行业应该加强劳动法的落实，确保导游拥有基本的收入和福利，彻底解决部分导游“无底薪、无保障、无尊严、无身份”问题。还可以通过工资协商，让导游实现体面劳动，拿上有尊严的收入。只有把规矩“挺在前面”，才会倒逼导游提供优质服务，而不是像现在，导游把对旅行社的怨气转嫁到游客身上来。
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