日常生活中，您是否突遇过一些健康问题，却不知怎么咨询？是否想办理健康证明或医保证件，却因携带资料不全而往返多次？是否想在特需时间就诊，却不知如何预约？针对市民就医中常见的一些问题，9月16日，城阳人民医院正式启用“一电通”电话服务平台，全天候24小时开放，有需求的患者或家属可直接拨打电话咨询。
全年无休，打进即可接通
为畅通医患沟通渠道，保障患者顺利就医，9月16日，城阳人民医院“一电通”电话服务平台正式开通，有需求的患者及家属可以直接拨打4001999120电话进行咨询，这一平台全天候24小时开放，全年无休。
据城阳人民医院客服部主任郭娜介绍，以往由于电话咨询人数较多，客服电话经常出现占线问题。此次医院开通4001999120电话后，将原来的咨询电话改造成了呼叫中心，只要市民打进来都可以接通。“在此之前近一个月的试运行期间，这个咨询服务平台每天能接到约200个市民的咨询电话，现在正式启用后，呼叫量明显增加。”郭娜说。
10万余字数据库汇总问题
“以前打医院客服咨询有关问题，客服那边给我们相关科室咨询电话，我们再联系科室，有时候还不一定能找得到要找的大夫。”市民王先生说，“现在打‘一电通’电话，有些固定的问题，客服那边直接就能解答。如果需要咨询有关科室，客服那边就会直接告诉科室，约好时间给我们打电话，我们就不用来回打电话自己联系了，方便很多。”
记者了解到，平台配套10万余字电子知识库，汇总涉及全院各科室的常见问题，确保群众常规咨询问题，得到及时、全面、系统解答，无需再拨打第二个电话。就诊中突遇票据丢失无法诊疗、特殊证明办理、急诊流程不畅等困惑患者的问题，只需致电平台说明诉求，客服人员将在最短时间内现场协助处理。患者致电投诉，可立即解决的，平台客服人员即刻联系相关科室现场解决，需调查处理的，转交相关职能科室限时处理。
记者 张彤
（来源：半岛网-半岛都市报） [编辑: 张珍珍]
