半岛都市报9月30日讯（记者 徐杰） 为提前庆祝十一长假，杨先生和女友购买了美团券到中山路上一家饭店吃酸菜鱼，苦等半天被告知酸菜鱼没有了，要求退款又遇到障碍。尽管反复协商后退款成功，杨先生仍郁闷不已，“验证码已确认消费后，如何证明我没享受到应有的服务，遇到类似情况该如何维权？”
据杨先生介绍，在饭店里落座后，两个炒菜很快上了桌，可一个多小时后，炒菜已经吃得差不多了，酸菜鱼却迟迟没有端上来。“服务员过来说，酸菜鱼已经没有了，让我们换一个等价的菜。”杨先生称，本来他是冲着酸菜鱼来饭店就餐的，而且当时已经基本吃饱，便拒绝了，要求饭店能退还酸菜鱼的点餐费。
“饭店说无法退钱，因为我吃饭时交钱是交给了美团，并没有交给他们。而且，在就餐前，饭店就已经通过输入美团验证码确认了消费。”杨先生说。最终经过协调，饭店按照酸菜鱼价格的八折退款。
记者随后致电美团网客服反映了该情况，客服人员称，若美团券已通过商家验证，商家明知券没有消费却不退款，消费者可致电客服，客服在记录信息后会跟商家核实，确认无误后可以通过美团退款，若商家仍不退，网站会按照流程进行处理。
采访中记者查询本报线索平台发现，遭遇网络维权难的市民还有不少。随着十一长假到来，不少市民会通过第三方支付网站订酒店、饭店或者买门票。如果您在消费中遇到了消费维权的难题，欢迎拨打本报热线96663或通过手机APP“半岛”告诉我们。
（来源：半岛网-半岛都市报） [编辑: 张珍珍]
