退会员卡还得倒贴钱 予爱美容服务引顾客质疑

2015-10-10 10:05   来源: 半岛网-半岛都市报 手机看新闻 半岛网 半岛都市报

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  郭女士在一美容院办了多张美容卡,凭借卡她可以做固定次数的美容服务。近日,郭女士想将这些没用完的美容卡退掉,预计能收到退款7000余元,但经美容店计算,她却倒欠美容院8000余元,这让郭女士认为美容店是故意为难自己。据郭女士介绍,其母亲曾在美容院丢失一价值5000余元的项链,为此双方产生矛盾,退卡才遭遇麻烦。对此,美容店方面回应,经重新计算,郭女士退卡只需交1838元,对于项链一事,需顾客拿出在店内丢失的证据才能赔偿。

  反映

  店内丢项链退卡遇难题

  “项链在美容店丢了不赔,现在我想退美容卡还遇到麻烦。”9日,家住海尔路世纪华庭小区的郭女士致电本报反映,此前她在小区居民楼上有一名为“予爱美容私家会所”的美容店办了多张美容卡,供她和母亲使用,结果2014年11月6日,她的母亲到店内做美容时丢失了一条项链,其后多次与美容店沟通无果,于是她向美容店提出了两个要求:赔偿母亲的周大福项链,再就是将自己的美容卡全部退掉,然而在退卡时却遇到了难题。

  “我在这家店做美容三年多了,手里有不少卡,这些卡都是先交上钱,然后赠送固定的消费次数。我买的卡总共15080元,如果按照次数算,已经消费了7566元,余额还有7514元。没想到美容店给我一算,反而我还倒欠他们8000多元。”郭女士说。通过美容店给出的手写消费明细,记者看到,郭女士的美容项目中,“软膜粉”每次50元,“晶明眼”每次276元,“耳烛”每次180元,“柔肤卡”每次50元,“如意卡”每次180元。据郭女士介绍,这些价格都是按照单次收费进行的。

  据郭女士介绍,因每年有很多时间在外地,办年卡肯定不合适,所以办了这种次数卡,一次性交钱,消费固定次数,没有时间限制。记者注意到,在这些美容卡中,其中使用次数最多的是柔肤卡和如意卡,分别为35次和98次。而按照美容店给出的计费方式,这两项服务就使郭女士欠美容店11410元,而其他卡的“余额”也剩得不多,综合起来郭女士倒欠美容店8110元。

  对此,郭女士表示不可接受,认为这是美容店在故意为难自己。“当时买卡的时候,只说是按次数来消费,退卡应该按照剩余消费次数来算。”郭女士。

  美容店

  补交1838元已是成本价

  针对此事,9日上午,记者来到该小区3号楼11层的予爱美容私家会所。得知记者来意后,一名店员表示,目前美容店相关负责人都很忙,无法与记者见面,并称可以通过电话进行沟通。随后,记者联系到美容店老板曲女士,并就“店内丢项链”和“退卡倒贴钱”一事进行咨询。

  “丢失项链一事,失主可以报警,如果真的是在店内丢失的,我们会赔偿,但是现在没有证据证明项链是在店里丢失的,所以我们不能赔偿。”曲女士说,因自己店内没有监控,对于项链的丢失过程并不清楚。

  “之前合计出8000多元,是按照单次美容护理的标准价格计算出来的!”曲女士说,郭女士卡办得早很优惠,有的护理项目甚至只需要二十几块钱,而实际做一次护理的钱比用美容卡做一次护理的钱要贵很多,因为郭女士是老顾客,目前已是按照每次护理最低标准进行退卡,已经是成本价,“现在我们重新计算,要退卡需要再交1838元,并不是之前的8000多元。”

  律师

  如约定次数消费应按次退

  对于退卡倒贴钱,郭女士并不认同:“如果退卡还要补交钱,那为什么还剩那么多次数没做,这样她们岂不是在做赔本生意,这样退卡,显然不合理。”

  对此,记者联系了山东川佳事务所的张宝清律师。张律师表示,对于项链丢失一事,如果郭女士没有证据证明是在美容店丢失,可以报警求助调查。

  “如果办卡的时候,双方约定美容卡是按次数消费,退卡时店方应该按剩余次数退钱,现在每次按照单次做的价格收费,是没有依据的。”张律师说,建议双方协商解决这件事情,如果协商不成可以向法院起诉。(半岛记者 王洪智)

  

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