半岛都市报10月12日讯(记者 周晓荷) 12日,青岛市旅游质监所公布了十一黄金周期间受理旅游投诉及咨询情况。该节假日期间,相关部门受理投诉咨询270件,其中有效投诉21件,旅行社仍是投诉大头,而网络交易,如网络购票、网络报团,成为新的投诉热点。
据统计,十一期间共受理旅行社投诉6件,占28.57 %,成为了投诉最多的部分。从投诉性质看,反映服务质量11件,占52.39 %。反映旅行社组团市场出境方面的问题有:出境游行程纠纷,如游客在某网站签订韩国旅游团,旅行社的行程与网站上确认的行程不一样;国内游主要问题有:同团客人团费价格不一致、团费补差价、住宿、就餐不达标、增加自费游览项目、拼团未约定等。
宾馆酒店方面,投诉主要集中在预订纠纷,如游客上午交定金预订某宾馆的房间,下午被告知没有房间了等。非星级宾馆收费纠纷较多,如游客在9月底入住某商务酒店,打算“十一”延住,酒店告知“十一”期间房间涨价,产生纠纷。
景点购票纠纷较多,如个别景区只卖通票不卖其中场馆的单票,游客认为不合理;游客购票后未检票使用想退票时景点不予退票成为景区投诉热点。而网上购票到达景区不能顺畅进入参观也被投诉。
(来源:半岛网-半岛都市报) [编辑: 张珍珍]