这两天，西海岸的杨先生有些郁闷，他的别克英朗轿车后风挡玻璃突然自爆，让他后怕不已，然而接下来的处理过程让他有些心寒。“上海通用说我的车超出了质保期，需要我自己承担损失！”对此杨先生非常不解，风挡玻璃并不是他的原因自爆的，应该由厂家来承担相应损失。对此，上海通用别克汽车客服表示，按照目前他们掌握的情况应该为外力所致，他们将继续与客户进行沟通解释。
杨先生告诉记者，这辆别克英朗轿车是2011年购买的，当时花了13万元，之后一直在西海岸使用，除了中间大灯出现过一次问题外，别的毛病还真没怎么有过。“当时真把我吓了一大跳！”杨先生说，20日下午4时许，他在车上等人，突然耳边传来“嘭”的一声巨响。“我一开始以为是车胎爆了，就赶紧下车查看情况！”杨先生说，可是围着车转了一圈，四个车胎都好好的，正当他感到纳闷的时候，他突然发现车子的后风挡玻璃碎了。
“幸亏上面贴着膜，要不然玻璃碴子非划伤人不可！”杨先生说，随后他立即联系了别克客服电话，随后客户人员安排他到西海岸的别克4S店查看情况。“他们说这是自爆，但是因为已经超过了两年或6万公里的质保期，相关的费用需要我来承担！”对此，杨先生不解，难道买车就只是开两年或6万公里？“如果当时炸伤了车上的人，他们还会这样处理吗？”
记者随后联系到上海通用别克客服电话，工作人员表示，他们已经接到了杨先生的投诉。按照规定，他们提供两年或6万公里的整车质保，杨先生的车已经超过了这个期限。而且接到杨先生的投诉后，他们还有专门的工作人员与4S店进行了沟通，按照目前掌握的情况，杨先生的风挡玻璃应该是受外力所致，而非质量问题。对于此事，工作人员表示，他们还将继续与杨先生进行沟通。
■律师
如属自爆，超质保期照样得赔偿 针对此事，记者也联系到山东海康律师事务所的杨涛律师。杨律师表示，如果是风挡玻璃自动爆炸，非人为使用引起，虽不在“三包”期内商家也应负赔偿责任。“三包”期是指期限内对产品的正常使用出现的问题退换，可是风挡玻璃发生自爆已违反了产品基本的质量要求，产品本身存在质量瑕疵，因此据《产品质量法》以及《侵权责任法》的相关规定，商家应该赔偿。
而对于商家所说，因外力所致导致的风挡玻璃破碎，该结论是由4S店单方做出的，其也不具有鉴定资质，车主亦不认可。这不具有法律效力，可以委托第三方权威检测机构检测，明确责任。（半岛记者 鲍福玉）
[编辑: 王泯苏]
