半岛都市报10月22日讯（记者 刘家冕） 10月22日，青岛西海岸新区公众投诉受理中心正式启动，行政效能、旅游服务、市场监督等18条热线归并成“67712345”一个号码，24小时服务。新区还开通了西海岸社会治理微信公众号和公众参与手机客户端，全天候受理公众各类诉求。
青岛西海岸新区公众投诉受理中心实行“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、限时办理、及时回复”，实现公众投诉服务热线“一号通”。青岛西海岸新区社会治理中心主任宋军介绍，“新成立的公众投诉受理中心与社会治理中心合署办公，将分散至政府各部门的行政效能、旅游服务、市场监督、交通运输、环境保护、城市规划、城市建设、城市管理、公用事业、公安管理、国土房产、民政事务、计划生育、劳动保障、医疗卫生、公共教育、海洋渔业、文化出版等18条投诉热线归并成一条——67712345，24小时接受群众咨询、投诉、建议、求助、举报，第一时间解决群众诉求。”
记者了解到，中心设人工坐席12个，公众投诉事件同步录入社会治理信息支撑平台，按照标准化事件处置流程，统一进行受理、派遣、处置、反馈、督办。市民遇到不满意问题，只需要拨打“67712345”一个电话，公众投诉受理中心将第一时间接报，并进行处置。
此外，青岛西海岸新区还开通了西海岸社会治理微信公众号和公众参与手机客户端，全天候受理公众各类诉求和发现的问题隐患。
“市民遇到问题需要投诉反映时，经常遇到不知道该找哪个政府部门或是不知道部门号码的情况。为方便居民反映诉求，我们就设立了‘一号通’。”宋军告诉记者，“一号通”也能够有效减轻110接警压力。
宋军介绍，为了方便市民反映，原本各部门的18个热线电话号码依然保留，市民拨打后，会自动转接至公众投诉受理中心的坐席。“等到67712345这个号码家喻户晓后，我们会逐渐取消其他号码。”宋军说。
“如遇到事件较为复杂，涉及多个部门，由公众投诉受理中心指定牵头单位及配合单位，全面进行处置；如处置不力，造成公众利益损失的，牵头单位及配合单位共同承担责任。”宋军介绍，公众投诉受理中心对处理全过程进行追踪，每个月都会对职能部门处理情况进行通报考核。
（来源：半岛网-半岛都市报） [编辑: 张珍珍]
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