别克轿车后风挡玻璃自爆 客服称应系外力所致

2015-10-23 09:45   来源: 半岛客户端 手机看新闻 半岛网 半岛都市报

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  这两天,西海岸的杨先生有些郁闷,他的别克英朗轿车后风挡玻璃突然自爆,让他后怕不已,然而接下来的处理过程让他有些心寒。“上海通用说我的车超出了质保期,需要我自己承担损失!”对此杨先生非常不解,风挡玻璃并不是他的原因自爆的,应该由厂家来承担相应损失。对此,上海通用别克汽车客服表示,按照目前他们掌握的情况应该为外力所致,他们将继续与客户进行沟通解释。

  杨先生告诉记者,这辆别克英朗轿车是2011年购买的,当时花了13万元,之后一直在西海岸使用,除了中间大灯出现过一次问题外,别的毛病还真没怎么有过。“当时真把我吓了一大跳!”杨先生说,20日下午4时许,他在车上等人,突然耳边传来“嘭”的一声巨响。“我一开始以为是车胎爆了,就赶紧下车查看情况!”杨先生说,可是围着车转了一圈,四个车胎都好好的,正当他感到纳闷的时候,他突然发现车子的后风挡玻璃碎了。

  “幸亏上面贴着膜,要不然玻璃碴子非划伤人不可!”杨先生说,随后他立即联系了别克客服电话,随后客户人员安排他到西海岸的别克4S店查看情况。“他们说这是自爆,但是因为已经超过了两年或6万公里的质保期,相关的费用需要我来承担!”对此,杨先生不解,难道买车就只是开两年或6万公里?“如果当时炸伤了车上的人,他们还会这样处理吗?”

  记者随后联系到上海通用别克客服电话,工作人员表示,他们已经接到了杨先生的投诉。按照规定,他们提供两年或6万公里的整车质保,杨先生的车已经超过了这个期限。而且接到杨先生的投诉后,他们还有专门的工作人员与4S店进行了沟通,按照目前掌握的情况,杨先生的风挡玻璃应该是受外力所致,而非质量问题。对于此事,工作人员表示,他们还将继续与杨先生进行沟通。

  ■律师

  如属自爆,超质保期照样得赔偿

  针对此事,记者也联系到山东海康律师事务所的杨涛律师。杨律师表示,如果是风挡玻璃自动爆炸,非人为使用引起,虽不在“三包”期内商家也应负赔偿责任。“三包”期是指期限内对产品的正常使用出现的问题退换,可是风挡玻璃发生自爆已违反了产品基本的质量要求,产品本身存在质量瑕疵,因此据《产品质量法》以及《侵权责任法》的相关规定,商家应该赔偿。

  而对于商家所说,因外力所致导致的风挡玻璃破碎,该结论是由4S店单方做出的,其也不具有鉴定资质,车主亦不认可。这不具有法律效力,可以委托第三方权威检测机构检测,明确责任。(半岛记者 鲍福玉)

    

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