接到车祸报警后，赶赴现场救伤员，疏导交通；民警抓捕小偷，赶赴现场增援；遇上纠纷，现场调解，让双方都能满意……10月28日一天，李沧公安分局浮山路派出所所长王磊带队68号110警车。这是今年以来，李沧公安分局制定的一项新制度：派出所所长每周必须出警一次，当场解决警情。记者跟访王磊一天，一天下来，不管是“西瓜”，还是“芝麻”的大小事，王磊都亲力亲为，处理一线上的各种警情。即使是不属于民警职责范围内的纠纷，王磊也现场进行调解，为群众解决困难。用他的话说，这叫“法外有情”，既要依法办事，又要感同身受，想方设法处理百姓遇到的麻烦事。
上午9时
赶赴车祸现场疏导交通
“万年泉路与青山路交界处发生一起车祸，有人受伤，请赶往现场处置。”昨天上午9时，68号110警车响起指挥中心传来的警情命令。王磊立即带着3名民警驾车赶赴现场。110警车执勤是24小时一班，通常是3名民警值班，接到警情后第一时间到现场处理情况，解决问题。“以前遇到这种情况都会由110警车民警直接处理，如果需要带回所里，由各分管副所长进行处置。”王磊告诉记者，在这项制度实施前，他最主要的工作还是承上启下，抓好所里的各项工作。
在现场一辆摩托车倒在路上，路面上零零散散还有摩托车的碎片，来往的车辆很多。从海尔路立交桥自南向北通行的万年泉路已经出现了车辆拥堵的情况。在靠近护栏的地方，可以清晰看见几摊血迹。一到现场，王磊就来到摩托车旁观察现场。路上虽然倒着辆摩托车，旁边也有血迹，但是却不见有任何伤者，也没有其他肇事车辆，这是什么情况？王磊随后向目击者询问情况，原来报警人是负责此路段的清洁工，当时看到地上的血就惊呆了，立即拨打电话报了警。据她回忆，当时这辆摩托车撞在了护栏上，由于车速较快，不仅把护栏撞歪了，而且驾驶人被甩出去很远，伤者已经被送到了医院，但现场还未处理。在清洁工介绍的过程中，王磊迅速联系了交警。在此期间，他和同事一直疏导交通，直到拖车将摩托车拖走。
中午12时
李村大集上抓小偷
“李村大集上，反扒民警发现一名小偷，需要你们增援。”临近中午12点时，正准备吃饭的王磊接到了一个反扒的警情，王磊赶紧打电话给所里后勤，让他们给4名出警的民警留出午饭。
因为恰逢李村大集，所以路上有些堵车，赶过去时，反扒民警正在给小偷戴手铐。王磊到现场之后，二话没说先给小偷搜身，结果从小偷上衣内口袋里搜出了一把十多厘米长的折叠刀，除此之外，小偷上衣口袋里还有剃须刀刀片和别针及一些钱。
“这把刀是管制刀具，光凭这把刀就可以拘留他。此外，这个刀片是用来划包的，别针是用来勾钱、手机用的，一看就是老手，经验丰富。”一边说着，王磊一边扭送小偷上了警车。将小偷送上警车之后，王磊告诉记者，之所以要首先给小偷搜身，除了寻找证据之外，最重要的是确保安全。
“像刚才的情况，其实就很危险，反扒的民警只有两名，而小偷身上又带有管制刀具，所以这时候就要呼叫警力支援，避免小偷破釜沉舟，做出些危险的举动。”王磊介绍说，现在小偷比以前少了很多，以前每到李村大集的日子，就经常接到失窃的报案，现在已经较为少见了。
下午2时
买卖纠纷也要帮忙调解
处理完小偷的警情，已经接近下午1时，王磊带着民警们匆匆回到所里，开始吃中午饭。此时，民警们已经饿过劲了。“警情就是命令，有时一上午没什么事，一到中午就来事了，中午饭这个点吃很正常，我们都已经习惯了。”王磊告诉记者，遇到这样的情况，厨房都会给错过饭点的同志留饭。
刚吃完饭，对讲机里再次传出警情。“李村大集发生一起纠纷，报警人报警希望民警能过去调解。”在车上，王磊告诉记者，110警车每天要处理20多起警情，其中超过一半的警情其实都是民事纠纷，不少时候民警都充当了调解员的角色。
“我花100块钱买一个电机，用了两天就烧了，回来找他，他不退也不换。”在李村大集的一处摊位前，一名中年男子向王磊讲述了自己遇到的问题，王磊立即找到了摊主。“他这是刁难人，本身我就是卖二手电机，当时也跟他讲清楚了，这个电机是500瓦的，他干工程，至少要用2000瓦，不然肯定烧坏，但他就是不听，自己烧坏了，找我退钱，天下哪有这样的道理？”当着民警的面，摊主直喊委屈。“他用了两天就坏了，肯定有自己的问题，你卖给他时既然讲清楚了不退不换，也没问题，那你能不能帮他修一修，服务好了，他替你宣传，是不是能引来更多的客户？”三言两语，在王磊的劝说下，摊主答应维修一下这个电机。
“九水东路发生一起纠纷，请68号警车前往处理……”又一个警情从对讲机里传出，王磊带着民警继续赶赴下一个现场……
[讲述]
帮百姓解决问题内心很满足
“在派出所里，我是倡导快乐工作的理念。”王磊常常同所里的民警讲，你高兴工作是一天，愁眉苦脸工作也是一天，为什么不用快乐的心态来工作和生活呢？王磊告诉记者，一线民警会遇到各种各样的事，难免情绪会受到影响，即使是他也会遇到这种情况。“最典型的一起纠纷是一起租房纠纷。当时已经晚上10点了，报案人拨打报警电话称，家里来了一个陌生人，怎么赶都赶不走。”王磊告诉记者，他立即赶到现场了解情况，原来这名陌生人姓王，是一名租房客，房主将房子委托给中介往外出租，王先生先来看房，当时没有立马拍板租房，只是付了1000元定金，后来过了半个多月再来找中介的时候，发现中介已经将房子租给了报警人。
“王先生想要回这1000元定金，结果中介说因为时间过的太久，不给退钱。王先生又找不到房东，结果晚上就赖在房子里不走了。报警人一家三口，孩子很小，没办法只能向我们求助。”王磊说。王磊为了给他们调解，在这里一呆就是两个小时。期间王先生对民警的态度非常不理智，“说不生气，那是假的。”但王磊耐心调解，经多方协调，最后双方终于和解，王先生拿到了800元退回的定金后离开。“处理完这起纠纷回到派出所已经是凌晨了，虽然这不是110出警的范围，但我认为法外有情，老百姓既然找到我们警察了，那我们就尽力而为，设身处地地为老百姓着想，尽量让大家都能得到圆满的结果。”王磊告诉记者，帮老百姓解决这些问题，他的内心也有一种满足感，谁让自己是一名人民警察呢。
记者 原野 通讯员 王洪亮
