半岛网11月4日消息 今天，记者从青岛市高速公路管理处了解到，在近期公示的“全国百佳示范服务区”中，市高管处管辖的平度服务区赫然在列，这是市高管处实现管理和服务全面转型升级的重要成果。
抢抓机遇 确定争创目标 2014年9月28日，交通运输部印发了《关于进一步提升高速公路服务区服务质量的意见》，提出力争用三至五年时间，打造“布局合理，经济实用，标识清晰，服务规范，安全有序，生态环保”的现代化服务区，满足公众高品质、多样化的服务需求。市高管处从实际出发，通过横向比较，准确自我定位，按照“统筹规划，因地制宜，适度超前，经济实用”的原则，有的放矢开展服务区创建工作，最终确定2015年创建工作目标：平度服务区创建优秀服务区，争创百佳示范服务区。
完善设施 彰显人文关怀 针对部分硬件设施老化、与百佳服务区要求还有差距的实际，本着“处处为顾客着想，时时以顾客优先”的理念，更新完善硬件设施，让司乘人员体会到服务的温度，细微之处彰显人文关怀。突出抓好公共卫生间更新改造，增设第三卫生间、温水洗手和干手设备，为广大司乘提供整洁舒适的如厕环境。新增室内休息区、客房及母婴室，实现了全覆盖式监控、背景音乐环绕场区，营造温馨舒适、安全环保的服务区氛围。加大智能化服务区建设，大、小车位余位提示系统、室内免费WIFI、信息查询系统，为司乘合理安排出行提供信息保障。公共场区人车分流，各类路线指示清晰，购物、餐饮等引导标识一目了然。炎炎夏日，户外洗漱、户外售卖窗口、户外休闲区、遮阳停车等人性化便民设施，让停留平度服务区的司乘感受到丝丝清凉，尽享舒适休闲时光。
提升软实力 实现标准化管理 通过社会公开招标引入专业的经营团队和物业团队，同步引进卓乡、阿丁客、优驿购等知名连锁品牌，服务人员统一着装，佩证上岗，保安、保洁24小时不间断服务，实现服务规范化、专业化。出台了《服务区设施设备管养工作标准》、《服务区服务质量规范标准》，完善服务区基础设施及配套服务设施的维修、扩建、改造评定标准，定期检测及评价服务功能。修订了《服务区管理办法》、《服务区考核办法》，实施服务区经营单位自检、分处督导员日常巡查及月度现场检查、高管处月度现场检查的三级考核机制，全面考核服务区基础设施管理、环境卫生、文明服务、安全管理，杜绝“以包代管、放任自流”现象，使服务区健康、稳定、可持续发展。
市高管处以此次创建“全国百佳示范服务区”为契机，对服务区的管理又有了新的认识：在设计理念上，着力展示青岛地域文化“红瓦绿树、碧海蓝天”，体现美丽青岛、幸福家园，打造安全服务区、绿色服务区、智慧服务区；在服务理念上，着力体现以人为本，工作精细化，打造温馨驿站、幸福驿站；在管理理念上，着力体现世界眼光、国际标准，打造青岛服务区管理标准。
通讯员 陆金涛 文 徐圆
[编辑: 董芳]
