半岛都市报11月5日讯（记者 王媛） 5日下午，青岛市工商局网络交易监管处在线问政，与网友公开聊聊“双十一那些事儿”，此话题迅速吸引了广大岛城网友，纷纷注册开号提问。在长达150分钟的在线交流中，消费者在网购中的不安全感暴露无遗，为防止“双十一”被坑，许多网友向工商局索要各种防骗、防侵权以及遭遇纠纷后如何维权的方法，为安全网购寻求各种“护身符”。
双十一，网友借“慧眼”
“马上又到双十一了，很多网站都在促销，我们也正准备大量网购。可是网上的商品信息那么多，我们究竟要注意什么呢？”5日14时，青岛市工商局网络交易管理处周刚调研员如约上线，立即就有网友前来“借慧眼”。周刚向网购消费者答复表示，面对双十一海量的购物选择，要特别注意五点。
首先是商品的图片，“尽量挑选实物拍摄的商品”，周刚称，消费者网购时一定要看仔细了，有些图片很漂亮，但并不是实物拍摄的，难免会和实物有差距，所以尽量挑选实物拍摄的图片。其次，仔细浏览商品的详细说明，了解清楚之后再选择是否购买。第三，很多商品在双十一大幅降价，然而，便宜不一定是好货，要注意识别，避免商家搭售残次品。随后两条是关于支付环节，周刚特别提醒，网上支付一定要选择支持支付宝等第三方支付平台的商品和店铺；确认有货后再付款。
提前讨教维权大法
提问过程中，消费者所提出的问题或者担忧，直接暴露了“安全感”在网购中的严重缺失。比如，许多网友集中提出，“网购买来的东西发现有质量问题，卖家不承认怎么办？”“发生纠纷后，怎么做才能有效维权？”“如何证明自己被坑了？”
“一定要保留好证据。”周刚向网购消费者建议，网购时，消费者务必记住订单号，并对所购买商品的图片、交易过程进行截图保留，同时，发票、与卖家的聊天记录、卖家的商品网页截图、快递单据、商品实物等都是需要妥善留存的证据，“必要的情况下，还可以要求商家提供发票及对保修卡进行盖章。”
周刚表示，消费者遇到纠纷后，应找准维权渠道，向网店所在的第三方交易平台维权，或者向第三方交易平台所在地工商部门投诉，将保留好的购物凭证提供出来，更有利于问题的解决。对于网友提出的“哪个网购平台比较靠谱”这个问题，周刚给出的答案是，目前B2C模式的平台比较可靠。
朋友圈购物别直接支付
双十一虽然是电商平台的活动，但随着朋友圈里卖东西的越来越多，也在趁着双十一热炒，许多网友询问，朋友圈购物究竟安全吗？有监管吗？
周刚表示，目前电子商务法还在制定中，如果网络商品交易行为侵犯了消费者的合法权益，可以利用现有的相对应的法律法规进行查处。“只是，现在对朋友圈里的销售行为，存在取证难、查处难的问题，因此，建议大家在朋友圈买东西时尽可能选择正规第三方支付平台进行支付，避免直接支付，以确保安全。”周刚特别嘱咐。
（来源：半岛网-半岛都市报） [编辑: 李敏娜]
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