腐烂芒果
信网11月24日讯 “网上买的芒果12天都没送来!芒果都烂了!”近日,市民马女士向信网(0532-80889431)反映,她于2015年11月11日在天猫商城“世果汇水果旗舰店”购买了价值49.9元的越南进口青芒果8斤,但没想到快递从11月12日就发出,一直到23日才到,整整11天芒果全都腐烂了,愤怒之下的马女士向世果汇水果旗舰店要求退款。对于此事,世果汇水果旗舰店的工作人员颜先生称,目前他们已给买家全额退款。
据马女士介绍,因平常就喜欢吃芒果,恰好双11天猫“聚划算”上有活动,8斤越南进口青芒果才49.9元,价格合适因此才购买。
购买后的马女士时不时就会留意该订单的物流信息,但从11月12日卖家用圆通速递发货一直到23日,整整11天该快递都没到。“23日当天,有一个圆通速递的快递员来我们家送快递,我就顺口问了一下芒果的这个件怎么还没到,他说回去查一下,后来下午快递员就把芒果送过来了,说以前在仓库里没送。可打开快递一看,芒果全都烂了,这让我怎么吃?”
马女士告诉信网,目前她已经向卖家申请退款,但商家一直未回复,找快递又打不通电话,“我实在不知道该找谁负责这件事了。”
市北区圆通速递的工作人员称:“因双11各大网站促销搞活动,快递件特别多,每个站点基本都是爆仓的情况,再加上人手本身就不足,因此难免会耽误运送时间,出现遗漏现象。”
天猫商城“世果汇水果旗舰店”的工作人员颜先生告诉信网,“因为我们店都是卖的新鲜水果,容易产生坏果。一旦客户拿到货时发现坏果,只要将坏果放在一起坏面朝上拍照给我们发过来,我们核实后就会受理并给顾客全额退款,目前马女士已经将坏果拍照发于我们,我们核实后也给马女士退了款。”
颜先生告诉信网,“我们遇到过很多因为快递运送太慢导致坏果的事情,但毕竟运输过程中有很多不确定的因素,像天气、温度、物流速度等等这都是不可预估的,尤其是在双11活动期间物流量比较大,各地快递都爆仓了,难免会有遗漏的现象。虽然店里也针对双11快递爆仓现象,在11日和16日当天分开发快递,但是还是无法保证每个顾客的快递能在短时间内拿到快递。” 信媒体记者 顾青青