半岛都市报11月25日讯（记者 林刚 ） 今年双11，市民李先生抢购了一件羽绒服，可快件15日抵达青岛后就没了动静。25日，记者联系百世汇通时客服人员表示，由于投递过程中外包装破损导致无法送件。
李先生称，在注意到快件到达青岛却一直没送货后，他联系快递公司百世汇通，得到的回复是快件找不到了。多次催促后，21日，他接到快递公司的电话，称包裹的外包装没了，由于投递地址跟联系电话都在包装上，因此无法送件。
直到25日，李先生还没见到羽绒服。25日下午，记者联系到百世汇通，客服人员称的确是外包装破损无法投递，将尽快发到客户手中。对于外包装破损原因，客服称可能是在投递过程中出现了意外。
25日下午5时许，李先生告诉记者，经协商快递公司已经把货物送交商家，商家也同意退款。
（来源：半岛网-半岛都市报）
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