早报讯 近日，准备在日本度过跨年夜的市民陈女士通过 “去哪儿网”预订酒店，却遇到了烦心事。她通过手机APP预订跨年夜酒店，谁知一周后竟被告知没有预订成功，使整个行程受到了影响。
全额支付房费却没房 据陈女士介绍，她11月中旬从“去哪儿网”预订12月31日入住东京凯悦酒店，下单当晚“去哪儿网”邮件及短信确认入住成功，并全额扣款1919元。结果过了一个多星期后，她突然接到“去哪儿网”的客服电话，称该订单没有预订成功，并表示他们会帮忙协调其他同等级别星级酒店。“手机客户端上订单状态明明显示预订成功，而且房费都已经支付了，怎么一周之后才告诉我没有房间了。”陈女士告诉记者，她与“去哪儿网”及代理商多次协调，最终被告知，确实无法入住该酒店，并且找不到其他酒店客房，将给她做退款处理，并赔付1919元作为补偿。“当时我预订酒店时间比较早，酒店相对价格比较便宜。现在同等级别酒店已涨价至人民币8000元以上了，而且房源紧张。普通酒店也由我预订时的人民币五六百元涨价到五千元以上了，而且好地角基本无房，全部在偏远地区。”陈女士说，即使加上补偿的钱，她现在根本订不到任何酒店。行程中的其他酒店、机票费用全都已经支付完毕，就因为跨年酒店无法确定行程全部搁浅。
网站“退一赔二” 记者就此事采访“去哪儿网”，工作人员回复记者表示，“去哪儿网”作为酒店预订平台，在接到消费者订单时会告知相应的代理商，由代理商与酒店确认订单。代理商为保证用户行程对用户的订单都会二次确认，再次与酒店确认时酒店告知订单无法安排了。由于是跨年旺季，酒店的价格会随时变动，虽然代理商尽力协调消费者入住周边酒店，但也无果。对此，“去哪儿网”表示遗憾，但是考虑到消费者的利益，“去哪儿网”愿意在原有“退一赔一”的基础上，额外为其申请补偿1919元，即“退一赔二”。昨日，记者联系陈女士获悉，她已经收到 “去哪儿网”3838元的赔偿，原订单的退款也将在10天内退还。 （记者 于滈 摄影报道）
[编辑: 张珍珍]
