“提前预约，处理违法不用再排队，省了不少时间。”近日，记者从莱西市交警部门了解到，为了方便广大司机办理违法等业务，目前开辟了电话预约服务。截至目前，共受理预约电话1009个，极大方便了司机办理业务，提高了办公效率。
每到处理违法的时候，会有很多市民排队等候，让不少市民感叹太耗时间。为解决排队等候问题，交警大队对违法处理室进行扩大整修，新上电脑，增加工作人员，增设叫号机，配置方便群众使用的桌椅、笔墨、饮水设备。“我们设置警民联系箱、留言板和监督箱，提供办事指南，告知上、下班时间和报警、咨询、监督电话，方便市民处理违法。”工作人员说，他们制作明白看板16块，设施完善后每日可多为群众办理违法200余起。
同时，记者了解到，在车管所在服务大厅设立“值班警官制度”，随时为群众解疑答难，为群众填写各种表格，尽量缩短群众办事时间。“以前来审车的时候要填表格，但是自己不清楚，就浪费了很多时间，现在就好了很多，还有工作人员在旁边指导。”审车的市民张先生说，现在来办理事情可以节约很多时间。
交警大队在窗口单位设立了便民服务工作栏、办事流程，公布上下班时间和监督电话。“我们为了方便群众查询、监督，违法处理室对每个执法窗口增设了双屏显示和同步录音录像设施。”工作人员说，这样可以更好地促进工作人员更加规范地服务市民。
同时，记者了解到，车管所服务窗口安装评价仪，及时了解群众对办事民警及办理情况的满意度。“现在的服务窗口越来越亲民，就像其他的一些服务场所一样，可以进行满意度评价，他们服务人员的服务质量也越来越好。”市民方先生说。
事故处理科开通预约服务业务，在便民服务公告栏注明预约电话，当事人如果在非工作时间办理业务，可以打预约电话，咨询相关业务或约定具体时间办理业务，省去排队之忧。“截至目前共受理预约电话1009个，市民对这个措施非常认可。”工作人员说，车管所、事故处理科、交通秩序科，9处基层中队的所有服务窗口均实行延时服务措施，最大限度地方便群众办理各种业务。
目前，交警大队窗口单位全部提前1个小时上班，群众业务办理不完不下班。其中，事故科周六正常上班，违法处理室周六、周日正常上班。
本报见习记者 谢浩军 通讯员 胡旭波 丁绍磊
（来源：半岛网-半岛都市报） [编辑: 林永丽]
