窗口功能升级，为居民提供优质服务。
引进智能快递柜、建立微信公众平台、延伸企业离退休人员资格认证服务、完成“社区物业服务业主满意度”调查、确定“街道环境提升日”……今年以来，作为平度市主城区所在地，东阁街道以获批国家中小城市综合改革试点为契机，探索推进城市治理体制改革，为推动网格化社会综合管理体系建设，不断创新工作机制，完善社区服务常态化，全心全意为居民提供“一站式”、“零距离”优质服务。
引进智能快递柜，方便居民接送货品
随着网购业务的快速发展，不少网购的居民反映，快递员到家送货时，往往也是自己的上班时间，包裹放在小区传达室里，由于没有专人看管，很容易发生损坏或丢失。“我之前网购的物品，经常放在办公楼的前台，可是后来由于丢失包裹的事件时有发生，前台就拒绝帮忙接收快递了。”市民张女士说，“可是，把寄送地址写成家庭住址吧，快递送货的时候，又是上班时间，不能回去正常签收。”
针对这种情况，东阁街道引进了智能快递柜，张女士面临的问题便迎刃而解。“为了有效解决快递‘最后100米’给居民带来的难题，我们居委会与辖区物业公司携手引进了智能快递柜，并将其设置在社区的醒目位置。”怡河苑社区居委会一位负责人介绍，“今后，只要有方便居民的新项目，我们还要及时引进。”
“您的快件存于架空层鸟箱，密码是……”近日，家住平度市东阁街道怡河苑社区的“网购达人”王女士就感受到了刚刚引进社区的智能快递柜的便利性。“我下班回家后，凭密码就能在小区的智能快递柜成功取件，而快递员也无需上门，使用‘鸟箱’就可完成快件投送。”王女士表示，以后再也不用担心物品接收问题了。
预约上门服务，关怀特殊群体
据介绍，在怡河苑社区居民享受便民、利民服务的同时，家住红旗路社区的一户居民也获得了贴心服务。“通过走访了解到千佛阁小区一户居民，老母亲照顾因车祸成植物人十多年的儿子，家庭生活比较困难，为此，我们及时为其办理了重度残疾人护理费。”红旗路社区居委会的一位负责人表示。
据了解，红旗路社区居委会坚持“以人为本、服务居民”的社区服务理念，在承办劳动保障、医疗保险、民政、残联、计生等各项服务事项、为居民提供“一站式”、“零距离”优质服务的基础上，还为解决社区内老、弱、病、残等特殊群体实行预约上门服务，成为办事群众的好向导、残疾人特困人员的好帮手。
社区居委会工作人员及居民小组长通过走访，了解社情民意、居民诉求、邻里纠纷，发现问题及时处理解决。同时，把困难群众、独居老人、残疾人、失业人员、外来人员、重点帮扶人员等人员，作为重点走访服务对象，并根据每户家庭的具体情况提供服务。“居委会的工作人员隔三差五地就会到我们这边走访一下，有困难帮着解决，有矛盾帮着化解。”市民宋女士说。
企业离退休人员资格认证服务进“社区”
在充分调查的基础上，东阁街道还将企业离退休人员资格认证服务延伸到社区服务中心，由单一窗口升级到22个功能站点。“每个社区居委会均可进行企业退休资格认证服务，相当于22个‘劳保所’，90余名工作人员同时进行企业退休资格认证服务，在规定时间内，各社区居委会将认证结果统一报送劳保所汇总，大大提高了认证工作效率，缩短了工作时间。”东阁街道相关负责人说。
据了解，在东阁街道今年认证的1万余名离退休人员中，4000余人在社区服务中进行了登记认证。“我们老年人年纪大了，行动不便，离户口所在地较远，需要长途跋涉，到劳保所进行认证时，还要长时间排队等待，真是劳心劳力。”家住山水龙苑社区的王大爷说，“今年认证服务下放到社区以后，方便多了。”
文/图 通讯员 杨发鹏 张雪松 李培强 记者 郭微微
（来源：半岛网-半岛都市报） [编辑: 林永丽]
