2016年1月10日是全国第30个110宣传日，今年110宣传日活动的主题为“群众的110，你我的30年”。平度市公安局110指挥中心自1997年成立至今，在依法打击现行违法犯罪、保障人民群众安居乐业、推进平安平度建设等工作中发挥了重要作用。警方希望广大市民善待110，学会如何报警求助，不要随意甚至恶意拨打，否则将受到相应法律的制裁。
1995年，平度市公安局110正式开通；1997年，110指挥大厅建成，在打击现行违法犯罪活动、维护社会治安秩序、解救危难群众工作中发挥了重要作用。随后，经过多次改造，2015年12月25日，公安局新建110指挥中心正式投入使用，将更加有效地服务社会和广大人民群众。
新建的110指挥中心集合110接处警、实战勤务、情报平台、视频图像等10余项系统平台资源，由“警情中心、会商中心和情报中心”三大工作单元构成，实现“作战部、指挥部和参谋部”情指一体化警务运作新模式，实现了指挥调度权威化、警情调度可视化、指挥处置流程化及应急指挥扁平化的工作目标。指挥中心日常承担着110接处警和勤务运行管理工作，实行‘一级接警、二级派警’模式，所有110、122报警求助，都是由指挥中心统一受理、统一处置。新建的指挥中心还由原来的4个接警席位增加到6个，并增设了警情研判席、信息研判席，指挥长席和值班长席。
“接警”10年，每天接1000多个电话
今年29岁的马军涛在110指挥中心工作已经十个年头了。10年来，马军涛每天都要接入1000多个报警电话，出警200次以上。“这几年，随着市民私家车保有量的增多，交通肇事类的报警数量日渐增多，几乎占到了110报警电话的50%。”马军涛说，“另外，拨打110较多的就是民生类救助，占到30%左右，而其余的20% 则分别是治安类和刑事类案件。”
据马军涛介绍，110接警员的生物钟都比较“乱”，而且多存在颈椎不好等问题。“我们实行的是四班倒，上午8：30至17：00，17：00至次日上午8：00，每个工作时间段，我们几乎都是正坐在电话机和电脑之前，处理各种报警电话。”马军涛说，“白天还好一些，到了晚上更加煎熬。尽管晚上电话接入的频率相对较低，平度每一个小时接入一个报警电话，但一听到电话响起，我们整个人就要格外精神。”马军涛表示，由于长时间正坐，不少接警员的颈椎都不太好，或是存在其他方面的身体健康隐忧。
挽救自杀学生，送走失老人回家
10年的接警工作，马军涛感触良多，其中一个110报警电话令他印象很深。“当时，我接到一个报警电话，声音听起来像是个学生，可能是因为学习压力太大，这个孩子的情绪很低落，表示想要自杀。”马军涛说，“大致了解情况后，我通过电话和QQ两种方式跟这个孩子进行联系，进而确定了孩子的具体位置，并跟辖区派出所取得了联系。”
马军涛告诉记者，当他们找到那个孩子的时候，发现他已经服用了一定数量的安眠药，于是，他们迅速将孩子送往医院洗胃。“孩子的情况稳定后，我们又对他进行心理疏导。”马军涛说，“即使后来，我也会隔三差五给这个孩子打打电话。现在，这个孩子也已经上大学了，学习成绩也不错。”
2015年11月27日20时许，灰埠派出所接“110”指令在辖区韩家村有个老人。接警后，灰埠派出所民警立即赶赴现场。老人由于年老神志不清，只记得儿子的名字。经查询户籍系统以及联系村委干部，初步确定了该老人的身份，经联系其家人得知，该老人现年73岁，辖区翟哥庄村人，11月25日从家中走失，其子对民警的救助行为表示非常感谢。
打击犯罪，抓获嫌疑人356名
据统计，仅2015年以来，110报警服务台共接群众报警23.3万余起，处置有效警情6.7万起，其中治安警情1.4万起，受理求助8000余起，救助危难群众1035人，抓获各类违法犯罪嫌疑人356名。
2015年8月29日，平度市局城关派出所张敏车组接警称，在人民路农商银行门前有人与报警人发生矛盾。“民警接警后立即出警，到现场了解情况。报警人因不同意孩子外出打工而与招工方发生冲突，民警立即上前对其双方进行劝解。”张敏介绍说，“经劝解，民警发现招工方存在非法用工嫌疑，遂将招工方两人带至派出所进行进一步审查，经审查，发现其中一人为2015年7月份河北省迁安市网上逃犯黄某某。”张敏表示，经民警进一步审查，黄某某对其在2015年7月初在河北省迁安市进行绑架的犯罪事实供认不讳，目前，该人已移交河北省迁安市刑侦大队。
谎称被抢劫报假警，男子受处罚
据介绍，2015年12月29日16时52分，110接警，“在李园街道门村有人被抢。”接到报警后，派出所民警及时赶赴现场找到报案人王强（化名）。王强称当天他驾驶面包车行驶在路上，被驾驶一辆摩托车的两名男青年持刀抢去现金十万余元、手机一部及银行卡一宗。
考虑到案情重大，派出所民警在向所领导汇报案件的同时及时向110指挥中心及刑警大队做了汇报。当晚刑警大队技术等办案民警赶到现场展开了现场勘查和调查取证工作。经调查，民警发现王强对案发时现场情形的描述与技术人员现场勘查的结果不相符，另外他对被抢现金的来源也说不清楚。综合这些情况，刑警大队领导和办案民警认为王强有报假案嫌疑。
在继续调查工作的同时，办案民警同时对王强展开相关的调查。经调查和工作，王强交待了自已谎报案情的违法事实。因为购房，王强向银行贷款若干，贷款到期后，却无力偿还，于是便想到了报假案称在还贷款的途中被人抢劫的主意。
2015年12月30日，平度市公安局依法对违法嫌疑人王强做出了行政拘留5日并处200元罚款的处罚。
注意四大问题，学会正确拨打110
在采访中，警方希望广大市民善待110，学会如何报警求助，不要随意甚至恶意拨打。警方提示，当自身生命受到暴力威胁时，财产受到不法侵害时或是当他人遇到危难需要帮助时，市民遇到这三种情况时，都可以拨打“110”。
如何拨打110，市民需注意四个问题。“一是，电话拨通后再问一遍，‘请问是110吗？’以证实没打错电话，然后需要向110接警员说明，‘我是谁、在哪里、发生什么事、需要什么帮助。’”110指挥中心的接警员介绍说，“第二，遇有暴力危险拨打110报警时要注意隐蔽，不能让施暴者知道。既要保住自己安全，又要将对方稳住，等待警察的到来。第三，报警时，一要说清出事的确切地址，二要说清对方的具体人数、交通工具，三是说明对方携带何种凶器，以便110制定相应的对策。第四个就是，市民在报警后，一定要等接警员记录完毕先放下电话后自己再放下电话。”
文/图 记者 郭微微 通讯员 张大鹏 段文杰
（来源：半岛网-半岛都市报） [编辑: 李敏娜]
