文/乔志峰
家住河南信阳新县的大学生刘某反映，其乘坐1月23日零时19分的K1453前往新县，零时54分，列车报站称新县站到了，七八十名乘客下车后却发现列车停靠站不是新县站而是泼河站，“等到再想上车时，车已经启动，反应快的乘客冲上了车，我们上车时被列车员阻止了。”记者联系上新县站刘站长，他表示不清楚此事。（1月25日《大河报》） 三更半夜、天寒地冻，乘客就这样被丢下了车，也不知道里边有没有老人孩子，万一有人因为受冻或着急出点什么状况，该怎么办？出现这样的奇葩事儿，责任无疑在铁路方面。及时准确报站，是铁路服务的重要环节。报错站，必然带来一系列不良后果，损害了乘客的利益。笔者认为，列车应该考虑对受到影响的乘客给予一定的赔偿，至少应该真诚道歉，求得乘客谅解。可现实却是，别说赔偿和道歉，相关负责人甚至还声称“不清楚此事”。如果说甩客的行为让乘客受冻遭罪，铁路部门的这种态度，则更让人心里哇凉哇凉的。
实际上，问题还并非一时疏忽报错站那么简单。据了解，列车的停靠站里没有泼河站。那么，当时为什么会在不该停车的货运站停车呢？是列车出了故障，还是工作人员出了纰漏？这里边是否存在安全隐患？都必须查个水落石出，给当事乘客一个交代，给全社会一个明白。铁路是公共交通工具，如果不能做到万无一失，甚至发生问题之后还“不清不楚”，那么我们还能安心地坐火车出行吗？
铁路部门有关人士之所以表示“不清楚此事”，无非两种可能：其一，他确实不清楚；其二，他“揣着明白装糊涂”，不愿自揭其短，以逃避质疑和问责。如果是前者，那就相当吓人：公共交通工具出现问题且“不清不楚”，广大乘客在乘车时又怎能放心？如果是后者，那就是一个态度问题了。相比报错站本身，相关人员的表现更加令人担忧—— 如此“稀里糊涂”，他们有能力保证铁路顺利运行吗？能很好适应“高铁时代”的考验吗？
火车报错站不能“不清不楚”，铁路部门应对此高度重视，迅速查明原因并予以整改，坚决消除隐患。
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