半岛网1月28日消息 坐长途车最容易遇到什么问题？站外被黄牛忽悠上黑车，中途倒客上了破旧小面包，未到规定站点被扔在高速路口，为了省油司机不开空调……1月28日，记者从交运集团青岛汽车总站了解到，根据往年春运统计以及今年春运开始后的统计，中途换车、未到规定站点停车下客、以及车内温度不达标成为投诉前三位。其中，除了部分旅客是被黑车所骗导致最终无法维权外，还有的投诉因为是站外上车或者无法提供车票以及影像录音等有力证据而无法处理，为此车站借助互联网，开通了微信投诉平台并接收各类影音类投诉证据。
站外上车没车票投诉不成功
“本来是大客车，结果跑了一半被转到面包车上。”市民张先生26日乘车返回临沂老家，结果途中车辆行驶到汽车北站时，车上的6名旅客被转移到了一辆面包车上。事后张先生拨打了青岛汽车总站的投诉电话，经过工作人员询问才知道他并非是在车站内乘车，而是在站外的马路上上车，同时他既没有记住车牌号也没有任何车票凭证。
车站负责投诉的工作人员告诉记者，像张先生这种情况的并不是少数，春运期间每天都能接到十多个类似投诉，都是旅客因为所谓的票价便宜选择了站外上车，其中大部分是无照经营、没有任何记录信息的“黑车”，也有一小部分是出站后私自不按站点停靠的社会营运车辆。由于投诉人都不是站内乘车，因此不可能有正规客票。即使违规车辆给了车票也都是一些早就停用甚至是私自印刷的废票，完全不具备任何效力，出现了乱要价、中途甩客等现象基本也是无法投诉的。“我们每天在这站外提醒旅客一定要进站乘车，可是还是不少旅客铤而走险，发生情况后也无法维权！”车站工作人员表示，还有的旅客因为是站外上车，丢失行李以及贵重物品，因为没有车票等依据最终也无法索赔。
录音照片录像都可做维权证据
站外上车无法维权，那么站内上车一旦途中发现问题该如何保证自己的权利呢？车站的工作人员介绍，首先一定要保留好自己的车票，因为车票是乘坐客车的重要依据，不少旅客在乘车过程中或者下车后都将车票扔掉，事后发生问题时维权非常困难。除了保留车票外，一旦发生类似张先生这种途中要求加价，或者未到目的地中途换车倒客以及将旅客扔在高速路口这种事情，旅客一定要留下照片或者影音资料。因为交运集团的自营车辆随车都装有监控系统并且是实时全过程监控，但是一些社会公司的挂靠车辆部分没有监控系统，还有一部分是定时抓拍画面，因此一些未规行为无法被拍到。如果行使途中出现违规违法行为，旅客一定要及时用手机抓拍或者暗中录下声音、视频留作证据，再第一时间联系车站。车票加影像图片作为证据，车站一方面可以根据进站协议对车辆进行停班等处罚措施，另一方面也可以为旅客追回多要的票款和经济补偿。
微信投诉平台可接收影音证据
对于乘坐长途车过程中旅客的投诉渠道，记者了解到除了96650统一客服电话外，交运集团还开通了号码为18636-916-916的短信举报平台，短信举报核实后交运集团将根据违规情况和性质给予举报人奖励。此外，考虑到一些影像证据的接收情况，汽车总站又在其微信公众平台开通了旅客投诉功能，旅客只要关注了“交运集团公司青岛汽车总站”微信账号后，回复“投诉+投诉内容”，然后将图片或影音文件发送，车站将会第一时间收到并进行核实处理。一旦核实，将会对车辆进行停班和经济处罚，对于举报人则会免除当时称作的线路班次的车票钱。
通讯员 李男 文 徐圆
[编辑: 董芳]
