2月1日，家住大尧的王女士突然离家不归，家人一番打探发现其竟入住了五星级酒店海尔洲际酒店。王女士的儿子小闫带着母亲患有精神疾病的病历到酒店接人，但酒店称无法证明客人犯病不能单方中止入住合同。小闫先后向公安机关、工商部门、医疗机构求助，但由于各自权责所限均未能提供有效帮助。如今，除了等待母亲没钱继续支付酒店费用，小闫似乎没有其他任何办法。
病历显示王女士曾被诊断患有偏执型精神分裂症。
患精神疾病的母亲多次入住酒店
“我母亲有精神疾病，她现在离家出走住到了海尔洲际酒店，我没法把她接出来。”2月29日下午，小闫向半岛都市报打来求助电话。
小闫今年19岁，在南京上大学。母亲王女士今年44岁。父母在他很小的时候就离异了，上大学之前他一直跟着父亲及奶奶生活，母亲则跟着外公生活。据小闫介绍，今年1月份他放寒假回青岛，去外公家看望母亲时发现母亲的精神出现异常。“老是念叨有人要害她，没法跟家人正常交流，还有一些伤人的过激行为。”
小闫说，母亲的异常举动并没有让家人意外。记者从他出示的一份精神卫生中心以及四零一医院的病历看到，其母亲王女士在多年前被诊断为偏执型精神分裂症。“最近几年她一直靠药物维持着，好像也没有出现太异常的情况。”小闫说，后来他在外面上学，具体情况也不掌握了。”
今年1月下旬，小闫发现母亲居然离家到外面住宾馆去了。一番打听下来，小闫先是在漳州二路一家快捷酒店找到了母亲，跟酒店方说明情况后，酒店帮忙找了个理由让王女士搬了出来。 回家后没几天，王女士再次离家，入住了福州路上一家连锁酒店。小闫再次找到酒店，店方随即配合家属不再让王女士继续住店。
有了这两次经历后，小闫把外公家所在的周边酒店都找了一遍，请求店方不要为其办理入住手续，一旦发现异常联系家属或者拨打110报警。原本以为这样终于可以过个安稳年了，没想到2月1日这天，王女士再次离家不归，直到2月6日小闫的外公接到王女士打来的电话才得知，王女士竟然在2月1日当天就住进了海尔洲际酒店。
持母亲病历接人被五星级酒店拒绝
2月6日，小闫和外公一起来到酒店，向酒店方说明情况后希望能得到像之前两家酒店的帮助。但令他们失望的是，酒店方以保护客人的权利为由，拒绝了他们要求停止为王女士服务的要求。此后几天里，小闫多次上门，期间还拨打了110以及12315求助，但由于未出现伤人、破坏财物等行为，民警到场后也无法处理此事。工商部门也到酒店进行了协调，但双方仍未能达成一致。
在此期间，王女士不仅对小闫相当排斥，还多次扬言要报警说有人要加害她。无奈之下，小闫又向医院求助，希望得到医疗专家的帮助。然而按照《中华人民共和国精神卫生法》规定， 精神疾病患者就医遵循自愿原则，由患者自己或者近亲属将其送医，除非患者有伤人（自伤）或伤人（自伤）倾向，才由所在单位、街道或者司法机关强制送医。
如此一来，小闫接走母亲的要求仿佛是掉到了空里，各方均无法提供有效帮助。
19岁小伙：母亲整天担心有人要害她
3月1日上午，记者陪同小闫一起来到珠海路工商所，当天上午，工商所工作人员把小闫和海尔洲际酒店相关负责人约到工商所做进一步协调工作。
记者注意到，19岁的小闫无论是行为举止还是言谈话语都显得非常成熟。小闫说，这完全是被家庭环境“逼”出来的。据其介绍，他在很小的时候父母就离异了，父亲经济状况不好，他基本是跟着爷爷奶奶长大的。
小闫说，尽管他一直觉得母亲有时候会表现得不正常，但直到他长大后，父亲才将母亲有精神疾病的消息告诉他。小闫说，离异后母亲一直跟着外公生活，而外婆同样患有精神疾病，外公需要长期照顾两个病人。
小闫说，从他记事起，母亲对他就不是很亲，不过也没做过什么过激的行为。由于平时不在一起生活，十多年来母子俩就这样一直相安无事。
今年1月份，小闫放寒假从南京回到青岛，结果刚去外公家看母亲时就发现异常。“情绪烦躁，整天说些不着边际的话，还担心别人害她。”小闫说，没过多久，母亲开始频繁外出甚至住在外面宾馆里，但每次都因他寻找及时，母亲没有在外面呆很长时间。
直到2月1日，母亲再次离家不归，家人报警后四处寻找未果，到了除夕当天才得知母亲已经入住了五星级酒店。“我们不是怕她花钱，反正她的钱都是她自己保管，我们是担心她自己在外面犯病没人管，到时候可能就不是花钱就能处理的了。”小闫说，他原本希望像前几次那样得到酒店配合，但最后发现他把这件事想简单了。
酒店：欢迎接人，但拒绝撵人
在工商所二楼，记者见到了海尔洲际酒店相关负责人徐经理。对于小闫反映的问题，徐经理表示自己也很无奈。据徐经理称，小闫的母亲王女士带着身份证及银行卡正常办理入住手续， 期间未表现出任何异常，因此酒店不可能不为其办理入住手续。
小闫表示母亲刚入住的头几天酒店方面确实没什么责任，但2月6日家属已经到酒店说明情况，仍得不到酒店支持。对此，徐经理表示，这完全是出于对酒店客人相关权利的保护，酒店方面不可能随便把客人交给无法证明身份的陌生人。
小闫说，2月16日他在酒店拨打了110，民警到酒店进行了协调，此后工商人员也曾到酒店协调此事，但停止为其母亲提供服务的要求还是被拒绝了。徐经理表示，客人在入住期间未表现出异常，而且酒店也无法辨认小闫提供的病例是否是真实有效的。
徐经理告诉记者，酒店有自己的规章制度，除非客人自己提出要求或者做出危害自己或他人的举动，酒店方面不能主动要求客人腾房搬走。对于小闫的情况，徐经理说他个人表示同情和理解，但有制度面前，店方也无法违规操作。
徐经理表示，目前来看，要想不经客人本人同意结束入住合同，小闫需要找公安机关开具证明，证明该客人不适宜住店，否则他们只能继续提供服务。
记者了解到，王女士首次入住合同到3月5日到期。工商部门询问徐经理，酒店方可否在合同到期后不再与客人续约。徐经理请示领导后表示，他们无权拒绝客人继续入住的要求。
“我们欢迎家属把客人接走，但是酒店方面不会主动撵客人走。”徐经理最后强调说。
为了向酒店方证明母子关系，小闫找出了出生医学证明。
母子会面，母亲情绪激动反锁房门
3月1日中午，记者陪同小闫一起来到海尔洲际酒店。第一次敲开房门后，王女士对小闫的到来很是意外，在门缝处说了两句话就把门关上了。小闫随后以请求和母亲一起吃顿饭的要求再次敲开房门，王女士仍是不让小闫进屋，说自己身体不舒服不方便出门，埋怨小闫不该来找她，随后作势要关门。小闫用手挡住门锁想要继续交流两句，但王女士的情绪已经变得相当急躁了，为了不刺激母亲，小闫抽回了手。
记者跟随小闫到酒店见母亲，交流了几句后便再不开门。
两次简短的交流中记者注意到，王女士着装洋气，房间内挂着满满一个衣架的时装。据酒店徐经理介绍，王女士穿着打扮确实挺时髦，住店期间还曾到附近商场购物。小闫说，母亲原来在单位上班，因伤病回家休息。母亲的财物一直是她自己保管使用，家人也不会干涉。“据我所知，她曾向朋友同事借过钱，有人还打电话到外公家催债。”
此后1个小时里，小闫多次敲门，希望母亲开门跟他谈一谈，但房门始终紧闭着，隔着房门可能清晰地听到，王女士甚至联系酒店前台及110民警，要求让小闫离开。
记者此前曾拨通王女士手机，但交流非常不顺畅，王女士显得很焦躁，言语表达也让人难以理解，对于家人接她回家一事很是反感。
小闫说，平时家里只有她和外公外婆，除了督促她按时吃药外很少约束她，也约束不了她。小闫拿出当天上午刚收到的母亲发来的短信，上面显示王女士称小闫正在调查给她食物下毒的事，还邀请小闫到海尔洲际酒店吃饭。再翻看最近几天的短信，内容全是关于某某人加害小闫的外公，某某人对她不利等信息。
“我母亲现在已经在发病期了，她自己肯定不会配合，结果酒店非要求她自己退房或者是非要等她伤了人了才处理，我真是想不通。”按照酒店要求，如果客人不主动退房，只有找公安机关出面或者出具相关证明才行。无奈之下，小闫再次拨打110求助，然而最终民警以此事为家庭纠纷为由没有出警。
王女士给儿子小闫发的短信。
医院：不能接病患，只能家属将其送医
采访中，酒店的徐经理对小闫提供的病历提出了质疑。记者注意到，两份病历的日期均为2005年，距今已经近11年历史。“即便病历是真实有效的，这么长时间了患者也可能康复了。”徐经理说，如果要证明客人确实有精神疾病不适宜入住酒店，需要权威部门出具一个最新的鉴定报告。
小闫随即联系了青岛市精神卫生中心求助，但工作人员表示按照最新精神卫生法要求，他们不能出车出人去接病患，只能患者本人或者家属将其送医。
酒店无法终止王女士继续入住，警方无法介入家庭纠纷，消协只能协调消费纠纷，医院也不允许出院接人，小闫找了一圈发现，所有人都是照章办事，但就是无法解决他的问题。
3月1日下午，小闫的外公把老伴安顿好后倒车来到青岛市精神卫生中心，向医生求助此事，医生根据家属描述初步判断，王女士的表现有明显的妄想症的倾向，家属应当尽快将其送医诊疗。
“我也是盼着赶紧把俺闺女送到医院看看，现在看着没伤人没什么事，一旦发展严重了，伤不了别人她就得伤自己。”小闫的外公言语哽咽的说道。老人告诉记者，女儿自2005年出院后，一直断断续续吃着药，期间家人都以为她恢复正常了，但直到去年年底，女儿开始念叨家里有毒有传染病，后来就把矛头指向他，说是他释放的传染病，再后来就闹着要搬出去住。
老人说，除夕当晚，王女士还打电话邀请老两口到酒店共进晚餐，为了不刺激女儿，也为了过个安稳年，老两口去了酒店。随后，老人将女儿的情况告诉酒店相关人员，希望他们别让女儿继续在这住了，但直到现在，女儿还是安安稳稳地住在酒店里。“每天光住宿就是一千多，这一个月已经花了好几万了，俺们都是最最普通的老百姓，哪能承受得起啊？”老人说，他现在担心女儿的钱都是借的外债甚至是找银行贷的款。
酒店账单显示其王女士已经消费了数万元。
专家：有伤人伤己倾向可强制送医
青岛精神卫生专家、青岛市立医院副院长王冠军介绍，偏执型精神分裂症在精神分裂症类型里属于较常见类型，其发病年龄较其他各型要晚。患者初期的表现是敏感多疑，逐渐发展成妄想，并有泛化趋势，妄想内容日益脱离现实。有时可伴有幻觉和感知觉综合障碍。情感和行为常受幻觉和妄想支配，表现多疑、多惧，甚至出现自伤及伤人行为。
王院长表示，偏执型精神分裂经过科学系统治疗后，病患症状可以大大缓解甚至恢复正常，不过从小闫母亲的表现尤其是其编写的短信内容来看，其现在属于比较典型的妄想症发作，家属应当尽快将其送医治疗。
对于小闫目前遇到的困境，青岛市精神卫生中心董主任介绍，为避免“被精神病”，精神卫生法规定，精神障碍的住院治疗实行自愿原则，但如果患者出现伤人或者伤人倾向、自伤或者自伤倾向的情况，患者所在单位、当地社区街道、公安机关都应当立即采取措施予以制止，并将其送往医诊疗。
董主任表示，小闫母亲的病历原件在医院都有留存，根据其描述，患者可能有妄想症发作的情况，家属将其送医后，医院将立即开展诊疗工作。
律师：如已证明有病，家属可向酒店索赔
山东元鼎律师事务所单正国律师表示，小闫遇到的情况确实比较棘手。目前我国刑事责任能力主要分为三级，完全刑事责任能力，限制刑事责任能力，无刑事责任能力。精神病人是否要承担刑事责任，要视精神病司法鉴定的结果而定。只有经司法鉴定确认精神病人在不能辨认或者不能控制自己行为的时候造成危害结果，才不负刑事责任。虽然这样的精神病人不负刑事责任，但是可以由政府强制医疗。
而民事责任方面同样分无民事行为能力人、限制民事行为能力人。如果监护人能够证明自己对无民事行为能力人或限制民事行为能力人尽到了监护职责，则可以适当减轻其责任。结合本事件，单律师表示，小闫及其外公作为王女士的直系亲属，已经向酒店方提供相应的证明材料及行为描述，酒店方应出于对特殊客人的照顾考虑，主动配合家属做好疑似患者的诊疗工作。如果家属提供了有效证据后店方仍为客人提供服务甚至续约，家属可以向酒店方索赔自告知后实际产生的费用。
不过单律师强调，是否承担民事或刑事责任不是看当事人是否曾被诊断出精神疾病，而要看其发生民事或刑事行为时其精神状态如何。这点在实际操作中有相当的难度。
（半岛记者 景毅）
