齐鲁晚报讯（记者 宋磊 通讯员 曹大凡） 3月3日，记者从济南火车站获悉，2016年春运将于当天结束，春运40天时间里，济南火车站安全发送旅客208.6万人次，同比增长7.5%。
随着春运结束，车站客流逐步回落，2月29日车站发送旅客6.15万人次，3月1日发送旅客5.13万人次，3月2日发送旅客4.5万人次，客流呈现平稳下降趋势，已逐渐趋于日常客流水平。目前，旅客成份主要以部分学生流和务工流为主，主要是去往北京、上海、广州、乌鲁木齐等方向。
从车票预售情况来看，未来三天，济南去往北京、上海及省内青烟威荣方向的高铁、动车车票充足。
据济南火车站工作人员介绍，今年春运，车站在灵活售票、提升运能、应急有备上开动脑筋，针对今年客流层次清、叠加少的特点，分别在学生流、民工流的集中时段，设立学生专售、民工团体专售窗口，极大方便了学生和民工旅客的集中购票需求。
同时，车站加大售票导购人员力度，春运期间车站成立车站、车间两级帮班队伍，帮困"特殊群体"购票的同时，加开售票人工窗口，减少旅客排队时间。
在进站危险品检查、站台组织乘降等关键环节随时根据客流情况，车站采用红、黄、绿日班客流预测系统，对售票、进站、乘降等人流密集场所进行数据化分析，提前一天预测客流变化情况，做到客流组织科学合理。
春运期间，客运广大干部职工上岗帮班，实现客流高峰时段售票窗口全部开启、进站打厅4个口进站，大大提升了售票、验票进站能力，方便了旅客。春运期间，车站孜慧客服中心实施24小时全天候帮困服务，该服务热线还将接受旅客的监督、建议及投诉的同时，对重点旅客开展“一对一”私人订制服务，共帮困旅客312人次，一对一接送重点旅客106人次。
为方便出站、中转旅客，解决好服务最后一公里的问题，今年春运车站在高铁、动车站台安装站台一键求助帮困系统，免费为重点旅客提供搬运、咨询、导乘服务。为解决春运运能紧张的局面，车站努力申请加开临客、加挂车厢；动车、高铁重联的方式最大限度增加运输能力，极大提升了运输能力，有效缓解了运能紧张的局面，为旅客的顺利出行提供了最大便利。
