3月10日上午，市民赵女士来到沧口市场监管所投诉。原来，前几天她在一商场买的打折羽绒服有问题，要求退换。结果商家以“特惠商品，概不退换”为由拒绝。执法人员表示，这是霸王条款。最终，在执法人员监督下，商场将羽绒服款450元退还给了赵女士。
7日傍晚，她下班经过李沧区永昌路一商场时看到在搞羽绒服打折优惠活动，就选购了一款白色羽绒服。可是9日上午赵女士在家里再次试穿时，仔细检查发现这款羽绒服里面的羽毛有许多地方都钻出了小细头，有两处还开了线。随后，她来到商场，要求退货，但商场负责人崔经理坚决不同意。
崔经理把赵女士领到销售羽绒服的宣传告示前，指着告示下面的一行小字说，上面写得很清楚，特惠商品不退不换 。并告诉她特惠商品一经售出，本商场概不负责。对崔经理的这种说法，赵女士表示无法接受，难道特惠商品出了质量问题就自认倒霉了吗？
《消费者权益保护法》第二十六条规定：经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。
“特惠商品不退不换”告示很明显是商家的单方霸王条款，在法律上也是站不住脚的。打折商品不等于问题商品，商品折扣即使再多，经营者还是要依法承担自身的包退、包换 、包修等三包责任。执法人员对该商场的崔经理指出了商场告示的不当之处，崔经理当场将告示撕下，并将羽绒服款450元退还给了赵女士。
记者 王鑫鑫 通讯员 李涛
（来源：半岛网-城市信报）
