文/李红梅
维护消费者合法权益，不能仅靠消费者个人“吃一堑长一智”，或者从他人上当受骗的血泪教训中汲取消费经验。在新兴消费领域飞速发展的背景下，市场监管部门需要积极适应新常态，重新寻找自身的定位，主动作为，用心保护消费者。 又逢一年一度的“国际消费者权益日”，近期各种消费陷阱被集中曝光，让广大消费者长了不少心眼儿。不过，随着互联网深入渗透到人们生活的方方面面，消费陷阱搭上“互联网+”快车，花样翻新，层出不穷，消费者即便处处留神，也往往防不胜防，稍有不慎，就会上当受骗。
譬如，本报3月14日报道的高仿真诈骗短信：个人手机上经常会收到冒充银行、法院、电视节目组的短信，诈骗分子不仅语气、口吻模仿得十分到位，而且其发送诈骗短信的号码、短信中的官网链接“高仿”程度也足以乱真，普通消费者没有一定“功力”，根本分辨不出来。倘若有人一不小心被骗钱财，也不能全怪他一时糊涂，因为诈骗分子往往是团伙作案，一个人即便再聪明，也难以抵得住一群人忽悠。
消费者跌入诈骗短信陷阱，被不法分子骗走钱财，悲剧背后少不了相关部门和机构的失职与不作为。既然不法分子是通过伪基站和改号软件，将高仿真诈骗短信发送到个人手机的，公安部门及电信运营商就应当进行联合打击；银行等机构一旦发现自己被不法分子冒充，就有责任及时通过有效途径向广大消费者发出警示，并提供防止受骗的技巧和方法。
再如，消费者网购遭遇假货，网络电商平台及其监管部门也负有不可推卸的责任。中国消费者协会2015年受理的销售服务类投诉中，远程购物投诉占69.86%，其中网络购物占 95.41%，比去年同期上升3.13%。消费者主要投诉的对象，涉及电商平台、以微商为代表的个人网络商家等方面。微商等新兴网络交易模式纳入政府监管的时间不长，存在诸如缺乏信用保证体系、虚假宣传、维权难等许多问题，消费者权益屡屡受到侵害却难以索赔，亟须相关部门创新监管方式，为消费者撑腰，让商家为自身的失信行为付出沉重代价。
维护消费者合法权益，不能仅靠消费者个人“吃一堑长一智”，或者从他人上当受骗的血泪教训中汲取消费经验。在新兴消费领域飞速发展的背景下，市场监管部门需要积极适应新常态，重新寻找自身的定位，明确职责和行为边界。对于一些行业存在的“潜规则”及新型诈骗手段，相关部门应当及时予以披露，向广大消费者发出警示，提高消费者辨真识假的能力，同时，还要严惩假冒伪劣等违法侵权行为，畅通消费者维权渠道，调动多方力量，共筑安全便利、公平竞争、诚信守法的消费生态。
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