文/李红梅
三年来，从中央到地方都在大力推进“简政放权”，为群众办事提供方便。然而，记者近日探访发现，在银行、邮局、火车站、政府办事大厅等窗口单位，老百姓办理汇款、汇兑、邮寄、购票、社会保障等业务时，过程并不顺利，有些甚至令人无奈。（2月24日《半月谈》）
“简政放权”是转变政府职能的一件大事，也是全面深化改革的“先手棋”。三年来，“简政放权”取得了一定成效，大量行政审批事项逐步取消、下放，束缚市场主体的“无形枷锁”和错装在政府身上的“有形之手”得到精简，企业的活力、发展的动力和全社会的创造力得到激活。不过，在普通百姓心中，“简政放权”效果如何，直接体现为去窗口单位办事是否方便、跟政府部门打交道是否容易。
遗憾的是，虽然从上到下的行政审批改革不断深入，但去某些窗口单位办事至今依然“磨人”：窗口不全开、顾客等候时间长；办事人员工作态度恶劣，对群众的疑问不屑于解释。简言之，队难排、事难办、脸难看。队难排，往往是因为窗口单位只顾节省人力成本，却没把焦急排队群众的利益放在心上。事难办，很多时候是因为信息不对称，办事群众对相关的流程不太了解。脸难看，大多是因为工作人员缺乏为民服务的基本意识，对办事群众没有耐心。
与“队难排”“事难办”相比，“脸难看”更让办事群众心塞。窗口办事人员的工作态度，直接关系到群众办事的感受。如果“不顺利”和“不明白”遇上“脸难看”和“不解释”，就算几经周折事情最终办成了，也会让人感觉不舒服。程序上的问题可以理解，但不能成为简单粗暴态度的借口。
中央大力推进“简政放权”的最终目标，就是让老百姓办事更加便捷高效。然而，三年过去了，某些窗口单位办事服务效率仍旧低下，“队难排、事难办、脸难看”依然如故，这无疑会妨碍百姓感受“简政放权”的改革红利。习近平总书记曾提出：把改革方案的含金量充分展示出来，让人民群众有更多获得感。而窗口单位至今仍队难排、事难办、脸难看，群众“获得感”又从何谈起？
人性化、细节化、高效化的管理，应该是服务行业的共识和准则，直接面向百姓提供服务的窗口单位更在其中。简化流程、改善手续，只是改革的一部分内容，更重要的是实现工作理念上的转变。只有理念转变了，树立起岗位责任意识和服务意识，窗口单位才不会对着急办事的群众冷眼旁观，工作人员才不会对百姓疑问高傲地“不解释”。
半岛网辣蛤蜊评论（
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