城阳区机动车维修行业管理所所长孙川正。
近年来，随着机动车维修企业的增多，维修市场鱼龙混杂，个别维修店严重损害了车主的利益。在“3·15”到来之际，记者从城阳区机动车维修行业管理所了解到，目前城阳区有机动车维修企业500余家，已初步形成较完整的汽车维修市场服务格局。针对存在的问题，区机动车维修行业管理所不断规范维修市场经营行为，努力打造“平安汽修、绿色汽修、阳光汽修”服务品牌，提升维修企业服务质量，提高群众满意度。
初步形成较完整的汽车维修市场服务格局
记者获悉，城阳区现有机动车维修企业500余家，其中一类企业15家、二类以上企业140家、三类企业300余家、汽车4S店40家，初步形成了以一类企业和4S店为龙头、二类企业为骨干、三类企业专项维修为补充的比较完整的汽车维修市场服务格局。
城阳区机动车维修行业管理所所长孙川正说，目前辖区拥有营运车辆8000余辆、私家车约11万辆及其他各类机动车4万辆，共计15万辆机动车（不含约3万辆摩托车）的维修市场规范经营、管理工作任务艰巨，必须进一步规范维修市场经营行为，不断提升维修企业服务质量，提高群众满意度。
孙川正表示，由于目前城阳区维修企业比较多，维修市场鱼龙混杂，存在个别维修厂家使用假冒伪劣汽车配件、机油、轮胎的现象，以次充好、价格虚高。特别是个别无证经营的专项维修店，进货渠道不正规、工人技术差、随意要价，严重损害了车主的利益，甚至存在安全隐患。
规范维修市场经营行为提升企业服务质量
“针对辖区维修行业小、散、弱、多，信息不对称、诚信水平低、消费信誉危机，配件质量不过关、抗风险能力差等问题，我们积极采取多种措施加强监管。一是严把准入关，按照《汽车维修业开业条件》（GB
T16739）和《汽车维护、检测、诊断技术规范》及《机动车维修服务规范》，确保对维修能力达标的企业实施许可；二是加大对许可企业的事中、事后监管，督促企业严格执行汽车维修合同、维修竣工合格证和质量保证期制度；三是充分利用远程视频监控系统加强维修过程监管，切实保障维修质量合格、过硬。”孙川正说。
同时，在全区维修行业积极开展打造“平安汽修、绿色汽修、阳光汽修”服务品牌，青岛百得利进口大众开展的“客户体验日”活动和中升仕豪捷豹路虎4S店提供的“车辆管家”式服务等都提升了客户满意度。加强维修企业质量信誉考核制度，充分利用“青岛市机动车维修行业服务平台”作用，及时公布、公示企业相关信息，曝光企业违规经营行为，对守法诚信经营的予以支持鼓励，对违法经营者要加大处罚和信用约束力度，依法实施吊销、注销行政许可证，列入“黑名单”等惩戒措施。
孙川正说，对于无证经营和超范围经营行为的维修企业，采取条块结合方式（“条”即主干道、“块”即相关街道），即从辖区的黑龙江路、重庆路、正阳路、204国道、青威路、王沙路等主干道开始梳理、排查，划定所属街道区域范围，与相关街道及公安、环保、工商、城管、质检等部门沟通协调，充分发挥各职能部门作用。然后开展打非治违重点行动，采取“疏堵结合”方式，对部分可以达到许可条件的，在依法查处的基础上督促其整改，尽快办理许可手续；对不具备经营条件的，坚决予以取缔，维护良好的机动车维修市场环境秩序。
推动维修企业参与“互联网+”信息平台
“今年机修所将推动维修企业积极参与‘互联网+’网络信息平台，引导企业加入‘青岛市汽车维修企业诚信联盟’。”孙川正说，根据市维修处进行的市场调查，去年全市70% 的维修企业处于亏损或保本状态，经营举步维艰。创新经营模式、转变发展理念、抱团发展、诚信经营是破解当前汽修行业困局的重要途径。
孙川正说，今年机修所将根据国家“互联网+”行动计划，依托青岛市机动车维修业公共服务信息平台，推动维修行业积极参与“互联网+”网络信息平台，坚持“自律规范、诚信经营、资源共享、合作共赢”理念，引导企业加入“青岛市汽车维修企业诚信联盟”，可以集中配件采购与保险办理，降低价格，共享技术资源，及时获得专业技术指导培训和维修信息，提高企业竞争力，拓展发展空间。目前城阳区已经有青岛元皇汽车销售服务有限公司、青岛百得利进口大众4S店、青岛国际机场汽车维修厂等三家企业加入了诚信联盟。
文/图 记者 张彤
（来源：半岛网-半岛都市报）
