文/乾羽
日前，针对女子酒店遇袭案，北京望京798和颐酒店经理接受记者采访时表示：这是在炒作。一，没有死人，二，没有着火，三，没有发生强奸案。对此，如家酒店集团通过官方微博回应称，该员工评论为个人行为，严重违反了集团的相关规定，已被严肃处理。（4月10日中国新闻网） 从危机公关的角度看，和颐酒店经理的回应是在给舆论“火上浇油”。按照危机公关的一般理论，在突发事件引发的舆论焦虑面前，引导者应该坚持两个基本原则：以事实说话，以谦卑态度示人。遗憾的是，缺少危机公关意识的酒店经理以自己的口不择言再次“雷翻”公众，刺激舆论，导致舆论再度升温、演变，使如家的形象也因此受到连累。
当然，和颐酒店经理的回应不仅仅是缺乏公关意识的表现，“没有死人、没有着火、没有发生强奸案，就不是事”的思维，其实反映了对人的生命的漠视。谁说没有死人、没有着火、没有发生强奸案就是炒作，就是小事？难道，当时事情发展的情形不意味、不存在发生这些后果的可能？难道，只有发生了以上恶性的事件，问题才值得重视和解决？显然，如此判断背后透露出对人生命的漠视，以及对自身承担责任的逃避。试想，如果案发时没有女住客围观并最后伸出援手，那位被拖拽的女子将遭遇怎样的可能？即便，最后没有发生所谓的死人、着火、被强奸，这位身陷险境的女子又为何要承受当时的恐惧？
只有确定才能带来安全感。如果再发生类似的公共场所被拖拽和殴打的现象，人们该如何判断其性质与危害？这只是误会？还是，没有死人、着火、被强奸，所以不是什么大事？如果是这样，危险和恐惧就会如影随形，而真实的灾难一定会发生。只有从一开始便把人的生命放在第一位，并通过各种有力的保护让人们远离可能的危害和潜在的风险，安全感才能真实地存在于人们的内心。所以，和颐酒店经理的回应其实不仅缺少危机公关意识，还暴露出一种对生命漠视，对风险漠然的冷漠心态。
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（来源：半岛网-半岛都市报）
