2015年6月左右，家住李沧区东山小区的刘先生，在自己楼栋门口看到了一张万通宽带的宣传单，刘先生觉得价格合适，于是交了一年的网费。当时刘先生所办的是10M 宽带，一年的网费是699元，并额外赠送一个路由器以及3个月的网络。“其实办上万通宽带之后，网络用起来一直都还不错，即便有时候出现些小问题 ，联系来安装的工作人员，都能及时过来解决，但是没想到前几天突然断网之后，想联系对方却始终联系不上了。我先是拨打了当时安装宽带工作人员的电话，但是现在成了空号，后来我又拨打了客服电话，没想到也成了空号。”
记者据此事先拨打了工信部的投诉电话，但是对方工作人员表示，该部门主要负责受理有关三大运营商的投诉，万通宽带应该是小运营商负责经营，所以不在他们的职责范围内。青岛通信管理局的工作人员也表示，该部门也只是主要负责有关三大运营商以及少数几个运行商的投诉，刘先生万通宽带的事情他们也管不了，建议记者咨询一下工商局。不过工商局的工作人员对记者表示，有关宽带通信运营业务的投诉也不归该部门管。那么，刘先生这件事该找谁处理呢？记者将这件事反映给了青岛市政务服务热线的工作人员，该工作人员表示会将这件事落实到责任单位，处理解决这件事。
城市信报/信网记者 季晓东
（来源：半岛网-城市信报）
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