文/毛建国
近日发生在上海的“48元一口茶”事件有了新消息，涉事企业被处罚款50万元并吊销营业执照。涉事企业主要股东郭某及“茶托”陈某，因为扰乱公共场所秩序的违法行为，被予以治安拘留五天的处罚。（4月14日《新闻晨报》） 在这次事件的应对中，有关部门做得还是不错的。还原事件经过：4月6日下午，两名日本学生被三名“茶托”带去喝茶，共消费2114元，实际支付1040元；6日晚当事人报案后，公安部门当即介入调查；8日上午，黄浦区市场监管局对涉事地点进行检查；9日成立专案组，13日传出消息，拿出处罚结果。
这段时间发生了很多起“天价事件”。按道理说，在这样的风口浪尖，不法者应该收敛才是。可最终却是不法者依然磨刀霍霍向消费者。我行我素的背后是肆无忌惮，而且这不是无知无畏，而是认为鞭子离自己太远，只是“看起来吓人”。
常态化的查处与普遍性的投诉有关。到底是查处不力影响了投诉，还是缺少投诉影响了查处，这很容易陷入“鸡生蛋还是蛋生鸡”的命题中。从建设性出发，我们更应该关注，如何推动投诉和查处双双正常化。这里，建议有关方面学学中纪委。去年6月，中央纪委监察部在官方网站手机客户端上开通“反‘四风’一键通”举报窗口，受理违规公款吃喝、公款旅游、违规配备使用公务用车、违规发放津补贴或福利、违规收送礼品礼金、大办婚丧喜庆等问题举报。这被称为“一键举报”。如果在消费投诉上，也有类似的“一键投诉”，消费者拿起手机，打开电脑，无论是拨打电话，还是登录网站、手机客户端，都能“一键投诉”，还会出现少人投诉吗？而当“一键投诉”得到“一键受理”，还会有不法商家心存侥幸吗？现在，到处都在讲互联网思维，对于市场监管部门来说，开通“一键投诉”、承诺“一键受理”，正是互联网思维的体现。
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